A Black Friday deste ano avançou em vendas e em reclamações. Durante as 24 horas de promoções, as queixas no site Reclame Aqui alcançaram 3.503 casos - alta de 17,1% a mais do que a edição passada do evento, quando foram registradas 2,9 mil queixas. Desde 2014, quando foi batido o recorde de ocorrências (12 mil), o volume apresentou queda até 2016. O balanço final acompanhou as reclamações desde as 18h de quinta-feira, dia 23, até a meia-noite de sexta para sábado, 25. No topo das lojas online que apresentaram mais queixas estão a Magazine Luiza com 263 reclamações.

Hoje, 24 de novembro de 2017, a Black Friday, é a principal data do calendário do e-commerce. As vendas na big date deverão atingir R$ 2,185 bilhões - alta de 15% na comparação com 2016. A estimativa é que o número de pedidos avance 7,7%, de 2,92 milhões para 3,1 milhões, e o tíquete médio deverá ser de R$ 695 - alta de 6,4%. A estimativa foi feita pela Ebit, empresa de informações sobre o comércio eletrônico brasileiro. "A expectativa de crescimento está baseada no aumento do número de consumidores virtuais e no melhor cenário econômico com controle da inflação, diminuição da taxa de juros e queda do índice de desemprego.", explica Pedro Guasti, CEO da Ebit.

Uma tendência cada vez mais forte na Black Friday são os serviços e algumas categorias que mais venderam em 2017, caso de decoração - que este ano deve encerrar com alta de 23%, segundo a ABCasa. "A primeira coisa que vimos no ano passado e que nesse ano deve se consolidar é a categoria viagem. Na verdade, é uma mudança bacana porque não é produto, é um serviço. E a gente vê essa tendência cada vez mais, não só de e-commerce vendendo produto, mas também a área de serviços dentro da Black Friday. Outra categoria que a gente vê que tem crescido muito, é a de casa e decoração", explica Ricardo Bove, diretor da Blackfriday.com, idealizador do evento no Brasil.

O Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio, constata que na semana do Natal de 2016 (18 a 24 de dezembro), as vendas do varejo recuaram 4% em todo o país sobre o mesmo período do ano anterior. As vendas de natal no ano passado foram a segunda pior em desempenho do varejo no Natal desde a criação do indicador, em 2003. O dado revela que as vendas natalinas continuam migrando para novembro onde acontece a Black Friday, como afirma Gisela Pougy, diretora de negócio da GfK. "Desde o ano passado, novembro superou dezembro, com 38% contra 29%, em volume de vendas e acreditamos que isso se consolide ainda mais este ano", afirma.

Será que as empresas se preparam de fato para a Black Friday? Mais da metade das companhias (51%) diz não fazer nenhum tipo de pesquisa para saber quais os produtos que os consumidores gostariam de comprar, entretanto, 92,63% delas utilizam alguma ferramenta de monitoramento ou atendimento durante a data. É o que revela a pesquisa Hugme/Reclame AQUI sobre a Black Friday 2017 - o levantamento ouviu mais de 100 empresas para saber das expectativas durante as 24 horas da big date. Outro destaque da pesquisa está no tempo de preparação para a Black Friday.

Em outubro, o número de compras honradas com pagamento em cheque recuou 0,66% em relação ao índice de setembro. O mês ainda apresentou alta na inadimplência entre consumidores de 41 a 50 anos, enquanto os jovens de até 20 anos diminuíram as dívidas e honraram 91,3% dos compromissos, melhor índice da geração Z em 2017. O levantamento foi feito pela MultiCrédito, plataforma de inteligência de crédito, com soluções de análise, gestão e prevenção à fraude - que realiza o índice mensalmente. Ainda de acordo com a pesquisa, em outubro, o público feminino continuou honrando mais pagamentos com cheque do que o masculino.

No ano de 2016, a produção de calçados, em volumes, apresentou leve recuperação de 0,6% (cerca de 948 milhões de pares) em relação a 2015, primeiro resultado favorável da produção em número de pares desde 2013. Em 2017, as estimativas são de crescimento mais expressivo, chegando a 2,6% na produção de pares sobre 2016 (972,6 milhões de pares). O levantamento foi feito pelo IEMI Inteligência de Mercado. Em valores, a produção de calçados, no ano passado, avançou 5,8% sobre 2015 (R$ 30,5 bilhões). Segundo as estimativas, em valores de produção para 2017, haverá manutenção da sequência de crescimento, porém menor em relação à alta do ano passado, com aumento de 3,9% sobre 2016 (R$ 31,7 bilhões).

O Google lançou, nesta terça-feira (14), a plataforma Android Pay no Brasil. A partir de agora, os usuários de smartphones Android já podem utilizar o próprio aparelho para realizar pagamentos tanto em lojas online quanto físicas, desde que as máquinas de cartão tenham suporte à tecnologia NFC. Por enquanto, o sistema de pagamento funcionará apenas com os cartões do Banco do Brasil (crédito e débito), Caixa (débito), Neon (débito), Porto Seguro (crédito) e Brasil Pré-Pagos (débito). Os consumidores que possuem essas bandeiras devem adicionar os dados dos cartões de crédito ou débito ao aplicativo.

A Jüssi anuncia a chegada do diretor de criação Conrado Cotomácio. Segundo a empresa, o profissional chega para estimular e implementar projetos de visão futurista (com o uso de inteligência artificial, por exemplo) e inovação no contexto digital. Além disso, caberá também ao profissional fortalecer a cultura da agência de inserir o time criativo no processo analítico e consultivo, visando gerar ainda mais negócios e resultados aos seus clientes. Em sua trajetória, atuou em agências como E/OU-MRM (onde teve a oportunidade de trabalhar em projetos globais para McCann Wordgroup), Tudo, Riot e Memo. Em seu portfólio estão projetos para Absolut, Chevrolet, Google, Itaú, LG e L'Oréal.

No próximo dia 11 de novembro entra em vigor a Lei nº 13.467/2017, que regulariza a Reforma Trabalhista e traz importantes avanços para a relação do trabalho, uma vez que além de garantir os direitos básicos dos empregados, privilegia o diálogo para que empresa e trabalhador definam novos caminhos benéficos para ambos os lados. Com a possibilidade de negociar vários aspectos do cotidiano profissional, a lei atende às necessidades do trabalhador dos dias atuais. Um dos principais pontos é a valorização da negociação coletiva, estabelecendo que o que for negociado entre as partes prevalecerá sobre o legislado, dentro do prazo máximo de dois anos.

Com a chegada do Natal, o varejo já começa a se movimentar com boas expectativas diante de um cenário ainda cauteloso, mas promissor. Nesta semana, algumas entidades de pesquisas trouxeram dados que mostram as expectativas relacionadas à data mais aguardada do ano. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), os preços do varejo para o Natal devem cair 1,1%, em média, em relação ao ano passado. Esta é a primeira vez que a Entidade prevê deflação para o período desde o início do levantamento feito pela entidade, em 2009. No ano passado, os preços para a data comemorativa subiram, em média, 9,8%, e em 2015, a variação média foi de 10,9%.

A Intenção de Consumo das Famílias (ICF) voltou a subir em outubro, após cinco meses sem apresentar recuperação. O indicador, apurado pela Fecomércio MG, com base em pesquisa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), atingiu 73,3 pontos, contra os 71,1 observados em setembro. No mesmo mês do ano passado, estava em 66,9. Apesar de permanecer abaixo do nível de satisfação (100 pontos), o índice aponta um crescimento da confiança dos belo-horizontinos no cenário econômico do país e uma pretensão às compras nos próximos meses.