A Aktie Now, especializada em soluções para atendimento ao cliente, registrou um crescimento de 5 vezes na busca pelo chatbot Droz, para atendimento via robô. Com exclusividade ao Jornal Giro News, Bruno Stuchi, CEO da empresa, revela que a busca por digitalização deverá permanecer no segmento após a pandemia. "O volume de acionamentos do serviço de telefonia digital também dobrou. No início da quarentena, atuamos com demandas emergenciais, pois as empresas não tinham atendentes suficientes para o digital ou precisavam de soluções para atendimento de forma remota."

As compras realizadas com cartões de crédito, débito e pré-pagos aumentaram 14,1%, durante o primeiro trimestre de 2020, para R$ 475,7 bilhões. O levantamento é da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs). De acordo com a pesquisa, foram movimentados R$ 297,7 bilhões com cartões de crédito (+14,1%), R$ 170,8 bilhões com cartões de débito (+12,5%) e R$ 7,1 bilhões com cartões pré-pagos (+78,9%). Ao todo, foram 5,8 bilhões de transações com cartões ao longo do primeiro trimestre, o que representa um crescimento de 15,3% em relação ao mesmo período do ano passado.

De acordo com uma pesquisa promovida pela PwC com 69 países, incluindo o Brasil, os NextGens são os líderes da próxima geração das empresas familiares. A pesquisa foi divulgada neste ano e mostra ainda que 72% dos brasileiros acreditam que podem transformar as empresas familiares por meio de ferramentas digitais. Duas tecnologias são apontadas como essenciais na pesquisa mundial: Inteligência Artificial e a Internet das Coisas (IoT). Segundo a pesquisa, 53% dos que investem no empreendedorismo familiar são da segunda geração familiar.

A Seguros Sura desenvolveu um novo modelo de negócio: o seguro sob demanda 100% digital. A solução será voltada a itens como celulares, notebooks e bicicletas. Com a novidade, o consumidor poderá comprar um celular em um varejo digital, por exemplo, e contratar, na plataforma, um seguro que poderá ser ativado ou desativado a qualquer momento, afirma a empresa. O serviço poderá ser realizado por meio de canais de distribuição como bancos e empresas de varejo. Para a viabilização da tecnologia, a Sura fechou parceria com a Trov, empresa de tecnologia para o mercado de seguros.

Após a pandemia, as empresas de consumo e varejo deverão retomar o ritmo de crescimento, segundo a KPMG, rede de firmas independentes. Um estudo realizado pela empresa destaca as principais tendências para o varejo, considerando as transformações devido à crise do Coronavírus. São elas: vendedor digitalizado, que vende de qualquer lugar a todo momento, redefinição do papel das lojas no "novo normal", clique & retire e drive-thru, ferramentas analíticas, investimento em marketing digital, programas de fidelidade e pagamentos digitais.

A plataforma de e-commerce Nuvemshop fechou uma parceria com o Facebook, para ajudar pequenos empreendedores a criarem lojas online e gratuitas. Por meio do Facebook Shops, nova funcionalidade da rede social, o lojista parceiro da Nuvemshop escolhe os produtos que deseja exibir em seu catálogo e personaliza a aparência de sua loja. Já o consumidor pode navegar pelo portfólio, salvar os produtos de seu interesse e fazer o pedido - no site da empresa ou no aplicativo da ferramenta. A parceria também contempla venda no Instagram e no WhatsApp, onde o vendedor instala o "Teclado Nuvem", em que os produtos são exibidos como se fossem emojis.

Quatro em cada dez pessoas lembram o nome de alguma marca por suas ações em relação à crise, segundo pesquisa do Instituto QualiBest. O estudo perguntou às pessoas quais marcas elas lembram que fizeram algo para ajudar durante a pandemia. A mais citada foi a cervejaria Ambev e em seguida foram lembradas a varejista Magazine Luiza, a fabricante de detergentes Ypê, o banco Itaú e a também a Lojas Americanas. A lista ainda tem Cacau Show, Outback, Nubank, Santander, Boticário e Natura. Veja algumas empresas que estão realizando doações durante a pandemia.

Hotel Urbano e Netflix Brasil são as marcas com maior engajamento nas redes sociais, segundo um estudo realizado pela Socialbakers, plataforma de soluções para performance corporativa em redes sociais. No Instagram, a Netflix Brasil lidera com 36,6 milhões de interações em 140 postagens, seguida pela Lojas Americanas, com 18,6 milhões de interações em 1.884 postagens. Já no Facebook, o maior engajamento foi do Hotel Urbano (Hurb), que tem 8,1 milhões de interações em 2.347 postagens. Outras marcas que se destacaram foram Salon Line, com 4,8 milhões de interações e 193 postagens, e Netflix, com 3,6 milhões de interações em 192 postagens.