Ontem (16), o sistema de pagamentos Pix completou três meses de operação liderando em número de transferências realizadas. No entanto, a tecnologia perde para as TEDs em valor transacionado. De acordo com o Banco Central, mais de 286 milhões de operações foram finalizadas por meio do Pix em 2021. Já as TEDs somam 53,2 milhões de transferências no mesmo período. Na métrica de valor transacionado, o Pix totalizou R$ 225 bilhões neste ano e as TEDs movimentaram R$ 2,7 trilhões, mais de 10 vezes mais que o novo sistema. As operações pelo sistema entre empresas (B2B) ocupam uma fatia de 2,5% do total do mês de janeiro.

A demanda por profissionais de CX (customer experience, ou experiência do cliente) aumentou 79% ao longo de 2020, de acordo com um levantamento do LinkedIn, rede social de negócios. O especialista é responsável por acompanhar todo o caminho percorrido pelo consumidor, desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda, com o intuito de aprimorar a jornada. Uma pesquisa realizada pela Sercom, provedora de serviços de CX, aponta que 94% dos consumidores brasileiros esperam mudanças no atendimento oferecido pelas empresas. Entre as modificações desejadas, estão mais agilidade, atendimento humanizado, funcionários mais bem preparados e aprimoramento de robôs.

Segundo balanço da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), os pagamentos feitos pelos brasileiros com cartões de crédito, débito e pré-pagos cresceram 8,2% em 2020, na comparação com o ano anterior, chegando a R$ 2 trilhões. O desempenho acima da média foi para o uso do cartão de débito, que cresceu 14,8%, movimentando R$ 762,4 bilhões. O cartão de crédito registrou R$ 1,18 trilhão em transações, com alta de 2,6%. Já o pré-pago totalizou R$ 45,3 bilhões e cresceu 107,4%. Ao todo, foram feitos 23,3 bilhões de pagamentos com cartões ao longo do ano, 3,6% a mais do que no ano anterior.