Dalben Permite que Cliente Escolha Produtos Via WhatsApp

Texto: Bruna Soares

O Dalben Supermercados, com três lojas em Campinas (SP), investe em um novo serviço: o "Shopper Especialista". Em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Fernanda Dalben, diretora de marketing da rede, revela que a solução permite que o consumidor faça suas compras junto com um colaborador, em parceria com uma empresaterceirizada, mas de forma digital e em tempo real. "Através do WhatsApp, o cliente vai montando sua lista de compras e analisando os produtos, enquanto o shopper envia fotos e perguntas sobre nível de amadurecimento de frutas e cortes de carne que o consumidor deseja, por exemplo." De acordo com a executiva, a solução visa humanizar o atendimento realizado no e-commerce e a opção será oferecida no aplicativo nos próximos dias.

Rede Abrirá Flagship Store
No final deste ano, o Dalben vai inaugurar uma flagship store (loja conceito) em Valinhos, município de São Paulo. Esta será a primeira filialda rede fora de Campinas. "Nesta unidade, queremos que a experiência de compra seja prazerosa. Investiremos em novos serviços, comunicação visual, personalização de compra, reestruturação do setor de bazar e aprimoramento da choperia. Além disso, teremos lockers e um espaço para os nossos eventos", confidencia Fernanda. A rede também se prepara para abrir uma filial na cidade de Paulínia, no interior paulista, em 2021. Os projetos do Dalben incluem, ainda, a expansão do serviço de delivery.

Demanda Cresce 6 Vezes
Antes do Coronavírus, as vendas online representavam cerca de 5% do total e, em virtude do isolamento social, o canal chegou a 15% de participação no Dalben. Neste período, a rede também decidiu apostar no drive-thru. "É um serviço que já utilizávamos, mas em apenas uma loja e em datas pontuais, como Black Friday e Natal. Com a pandemia, levamos o drive-thru para as nossas três unidades e, nos últimos dias, registramos um aumento de seis vezes no faturamento, além de um crescimento do ticket médio. Após a pandemia, investiremos na estruturação do serviço, que permanecerá em funcionamento", analisa. Com cerca de 25 mil SKUs ativos, as lojas do Dalben têm um público AB, formado 60% por mulheres e 40% por homens. "Com a filial de Valinhos, projetamos um crescimento de 16% em faturamento para 2020 e, sem incluir a loja, de 6%", conclui a diretora.