Giro News testou o WhatsApp do Dia Supermercado. Confira!
Experiência no Digital
Para avaliar o serviço de compra do Dia pelo WhatsApp, lançado pelo
supermercadista no início de agosto, a equipe do Jornal Giro News realizou um
teste. Foram constatados alguns pontos positivos, como a rapidez na entrega, e outros negativos, como o
sistema robotizado que não reconhece questões fora do padrão criado pelo serviço.
A quantidade de pedidos pelo WhatsApp já empatou com
serviço do "Dia Express" - aplicativo em operação há dois anos. Tiago
Batitucci, diretor executivo e-business do Dia, revelou que a estratégia
da empresa é expandir e aperfeiçoar o serviço. Segundo ele,a meta é chegar ao
final de 2022 com 180 lojas integradas ao aplicativo.
Processo de Compra
O site do Dia informa sobre a possibilidade de compra
online. Além do WhatsApp, a plataforma comunica que a rede tem uma loja virtual
no marketplace do Mercado Livre, com entregas para todo o Brasil. O site também direciona para o WhatsApp e disponibiliza uma QR Code de acesso. Já durante a experiência de compra de Giro News, com as dificuldades do bot para questões fora do padrão,uma pergunta sobre
o estado das frutas foi transformada pelo app em um item para compra. Tiago afirma:
"esse é um dos pontos do nosso radar - tornar a dinâmica mais humana,
respondendo perguntas e não entendendo como uma afirmação".
Melhorias no Serviço
Segundo o executivo, o
WhatsApp disponibiliza todos os produtos comercializados nas lojas. Dentre os
itens solicitados na compra realizada por Giro News, um corte de carne bovina
estava em falta, apesar de ser exposto na plataforma. Alguns produtos também
não têm imagens ilustrativas para exibição. "Nos próximos dois meses já devemos
ter todas as imagens disponíveis", afirma. Outro ponto a ser aperfeiçoado é a
especificação de quantidade dos produtos. Na nossa compra, a plataforma
transformou as unidades de produtos de FLV em gramatura, entregando menos do
que a quantidade desejada. "Como a legislação determina a cobrança por peso e
não por unidade de muitos produtos (como o pão francês), estamos tirando a
opção de definir unidades e passaremos a trabalhar apenas com gramatura",
esclarece o diretor.
Operação Logística e Pós-Venda
Após ser efetuado no
WhatsApp, o pedido de Giro News levou em torno de uma hora para ser entregue.
Com a promessa de entregas em até duas horas, o Dia atua em parceria com os
aplicativos Uber, Rappi, iFood, Cornershop e Lalamove. "Trabalhamos com
logística multicanal, saindo de open store, dark store e dos nossos centros de
distribuição. Isso depende muito da região em que a compra está sendo
realizada", detalha o diretor. Na tentativa de fidelizar o shopper, a rede
aproveita o contato feito pelo WhatsApp para enviar ofertas ao usuário. Isso
faz parte do conjunto de estratégias para tornar o WhatsApp o principal canal
direto de vendas do Dia. "Para isso, além das melhorias, estamos fazendo o
cadastro de novas lojas, treinamento do SAC para sempre atender da melhor forma
e ações com o cliente que o motivem a realizar compras pelo app", conclui
Tiago.
