Cencosud adota nova plataforma de atendimento eletrônico

A Cencosud Brasil, supermercadista que reúne mais de 370 lojas pelo país, implementou uma nova solução de central telefônica para comunicação com clientes 100% na nuvem. O sistema visaaprimorar o atendimento aos clientes pela Central de Relacionamento (SAC) da companhia e registrou, no primeiro trimestre de operação, cerca de 75 mil ligações telefônicas. Segundo a Cencosud, ataxa de nível de serviço foi 10% superior ao período anterior.

"Estamos em um momento importante na construção de uma experiência cada vez mais diferenciada para nossos clientes, fazendo transformações em nossos processos de atendimento nos canais tradicional e digital para atender nossos clientes de forma mais ampla e com alta qualidade", afirma Ramiro Melgare, diretor de Negócios Digitais da Cencosud Brasil.

Como Funciona
Entre os destaques dessa tecnologia, está a velocidade em elaborar scripts para a conversão de voz em até 100 idiomas, além de os usuários poderem gravar frases em até 10 minutos. Criada pela plataforma55PBX, ainteligência traz um atendimento personalizado de acordo com a bandeira à qual ele possui fidelização - Bretas, GBarbosa, Giga Atacado, Mercantil Atacado, Perini, Prezunic ou Spid. Já para os clientes que buscam atendimento para os cartões GBarbosa, Mercantil Atacado e Bretas, o sistema realizaa transferência automática para a Central de Serviços Financeiros.