Solução visa diminuir abandono de carrinho no e-commerce

No Brasil, 82% dos carrinhos de compras online são abandonados antes que a transação seja finalizada, segundo dados do E-Commerce Radar. Com o intuito de diminuir essa taxa, foi criada uma estrutura de mensageria, voltada a clientes que navegam em e-commerces hospedados nas páginas da VTEX. A solução, desenvolvida pelas empresas Infobip e ACCT Global, gerencia dois fluxos: de pedido criado e carrinho abandonado. "O primeiro foi criado para que, no momento em que o cliente fizer o pedido no e-commerce, a VTEX 'avise' a Infobip sobre o item, quantidade e preço. Essas informações são enviadas via API e posteriormente inseridas dentro do CRM da Infobip, dentro de uma entidade chamada pedido", afirmaBruno Reczcki, Senior Partner Sales Engineer na Infobip,com exclusividade ao Jornal Giro News.

Análise da Jornada de Compra
Já no fluxo de carrinho abandonado, quando o cliente adiciona produtos que pretende comprar, é gerada uma URL, que permanece a mesma até o final da transação. Segundo a Infobip, desta forma, não há o risco de o link expirar. "Assim, é possível ter uma jornada completa de todos os itens comprados ou de interesse de cada consumidor e a Infobip cria a régua de relacionamento, de acordo com o perfil de cada negócio." Atualmente, a solução está sendo trabalhada com projetos pilotos em clientes da Infobip. "Uma pesquisa que organizamos recentemente mostrou que o abandono de carrinho existe por diferentes motivos, como custos de frete, medo de fraudes, preferências visuais, falta de confiança, entre outros", explica Bruno. Com o projeto de mensageria, o objetivo é contribuir para maior conversão nas lojas virtuais.