Alta do E-commerce Demanda Novas Estratégias de Comunicação

A chegada de novas empresas e consumidores ao e-commerce alertou o mercado para estratégias que antes não recebiam tanta atenção nos negócios, como o marketing digital, que é um conjunto de ações para a promoção de produtos ou marcas na internet. "O marketing digital deu uma acelerada muito grande em 2020. Tivemos uns 5 anos de evolução neste mercado, principalmente no interior e nas pequenas empresas", revela Arthur Alves, head da Locaweb PRO, unidade de negócios do Grupo Locaweb voltada para desenvolvedores e agências digitais, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Para o executivo, essas mudanças fizeram com que, agora, todas as empresas olhem para transformação digital.

Planejamento de Comunicação
Antes dos resultados finais, como a conversão de vendas, há um caminho para ser percorrido e estruturado através de um planejamento de comunicação. "As empresas querem ir direto para a geração de leads, mas é necessário pensar na jornada completa e isso depende de cada negócio. O retorno pode levar até 6 meses", explica. Segundo Arthur, os aspectos que devem ser considerados são: persona (representação fictícia do cliente ideal de um negócio), budget (orçamento), tamanho da equipe, canais de venda, comunicação e conteúdo. "A principal tendência relacionada a atendimento é o omnichannel, com atendimento rápido e comunicação direta que leva para o chat ou WhatsApp."

Marketplace de Serviços
As necessidades de ter um aplicativo para falar com a empresa ou abrir um ticket de suporte tendem a acabar, analisa o executivo. Para acelerar a digitalização desses processos, a Locaweb PRO está investindo em um marketplace de serviços, denominado "Profissionais de Internet", que conecta parceiros da empresa a clientes que necessitam de soluções de tecnologia em seus negócios. "Temos entre 50 e 60 parceiros já usando a plataforma, gerando 300 leads por mês. O objetivo é chegar a 2.500 leads e 300 parceiros cadastrados no final do ano", antecipa Arthur. O marketplace reúne serviços como consultorias de tecnologia, marketing e infraestrutura, criação de sites, loja virtual, SEO e gerenciamento de redes sociais.