Amazon, Mercado Livre e Shopee lideram em satisfação de marca entre consumidores

  Amazon e Mercado Livre alcançaram 91% de satisfação, seguidas pela Shopee, com 88%. Já no quesito lealdade, Shopee liderou com 73%, seguido por Amazon (71%) e Mercado Livre (70%). Os dados são da pesquisa Branding Brasil, elaborada pela plataforma Valometry, da agência anacouto, revela que rituais de compra, personalização e gamificação fortalecerem a conexão emocional com clientes. Foram ouvidas 2.520 pessoas, entre julho e agosto de 2024. Segundo a pesquisa, 87% dos entrevistados afirmaram que a Shopee desperta conexão emocional. Amazon aparece em segundo lugar, com 75%, e Mercado Livre em terceiro, com 72%. O estudo também avaliou o funil de conversão - que acompanha toda a jornada do cliente, desde a fase de atração até a conversão em venda - de cada uma das varejistas. Nesse quesito, a Shopee alcançou desempenho de 62%, enquanto Amazon e Mercado Livre, ficaram com 51% e 60%, respectivamente.