Para promover a linha Elseve Supreme Control 4D, a marca de produtos para cabelos da L'Oréal disponibilizou uma equipe de atendentes, entre eles, consultores e cabeleireiros para responder, durante dez dias, de forma individual e em tempo real as consumidoras por meio do WhatsApp. A iniciativa também contará com a participação das porta-vozes digitais da marca: Sophia Abrahão, Carol Magalhães e Mica Rocha. A marca espera que 18 mil conversas sejam realizadas de forma individualizada nesse período.

Mais do que afetar a rotina de mais de 100 milhões de brasileiros, o aplicativo tem uma função altamente relevante no varejo nacional, que foi afetado diretamente pela decisão da justiça de bloquear o app, mesmo sem as 48h iniciais serem cumpridas até o fim. "Isso tem um impacto muito nocivo no varejo. As empresas já adotaram o WhatsApp como um dos canais de atendimento e relacionamento com o cliente, principalmente os pequenos empreendedores e varejistas, que fazem o atendimento mais personalizado", analisa Dênis Zanini Lima, diretor executivo da Ynusitado Digital, especializada em marketing digital.