A Pague Menos atingiu um marco notável entre 2024 e 2025. Ao automatizar seu canal de atendimento ao cliente no WhatsApp, a partir da integração da plataforma Suri Shop, a farmacêutica registrou um aumento de 15% nas transações via Pix pelo canal, redução de 80% na necessidade de suporte humano para questões relacionadas ao Pix e automação completa em 75% de suas vendas.

Presente em 1.100 das 1.600 lojas da Pague Menos, o Clinic Farma é o principal equipamento da varejista para oferecer atenção primária de saúde nas farmácias. Em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Renato Camargo, vice-presidente de clientes na companhia, ressalta que o novo papel da farmácia não compete com serviços de saúde, mas ajuda a aliviar a alta demanda de atendimento.

Lançado em 2014, o Clinic Farma está presente em 1.100 lojas de todo o país, disponibilizando mais de 60 serviços que incluem 25 testes e 15 vacinas. A iniciativa, que visa democratizar o acesso à saúde, atingiu no ano passado 7 milhões de serviços de saúde para 3 milhões de clientes. "Cada vez mais, a farmácia assume o protagonismo e ajuda seus clientes a viverem de forma plena, entregando produtos e serviços abrangentes e de alta qualidade", afirma Renato Camargo, VP de Clientes da Pague Menos e Extrafarma. A rede também vem colhendo os frutos de uma parceria com o plano de saúde da Liv Saúde.

A Pague Menos e a Extrafarma registraram crescimento de vendas de 96% pelos canais digitais na última sexta-feira (24), quando foi realizada a Black Friday. A participação do online - que abrange aplicativo, site, televendas e parceiros - chegou a 21% na companhia, sendo 22% somente na bandeira Pague Menos. Durante todo o mês de novembro, a varejista realizou ações de Black Friday e, com isso, registrou recorde de vendas no digital por três dias seguidos. A última vez que as redes registraram esse recorde foi em ações comemorativas de seu aniversário, em maio deste ano.