Uma pesquisa da startup Inclue, que trabalha a inclusão na experiência de consumo através de capacitação a varejistas, aponta que 67,2% das pessoas com deficiência (PcD) afirmam que há falta de capacitação e acessibilidade no varejo. Feito com 116 pessoas com deficiência e acompanhantes que fazem parte da jornada de compra, o levantamento reflete diversos obstáculos encontrados nos pontos de venda, desde a entrada na loja até o pagamento. "O maior problema é que as pessoas que executam, desde o arquiteto e o engenheiro, não conhecem a vivência da pessoa com deficiência", comenta Alessandra Trigo.

Um levantamento feito com 300 pessoas com deficiência aponta que 79% delas avaliam os atendimentos de lojas e supermercados como péssimos. Outra pesquisa, realizada com 200 lojas espalhadas pelo país, indica que 99% dos estabelecimentos nunca receberam treinamento para atender essa população. Os dados são da Inclue, startup que nasceu em 2019, com o objetivo de dar visibilidade, como shoppers, a pessoas com deficiência e idosos. "As marcas não olham esse público como consumidor e o varejo não está preparado para atendê-lo", relata Sonny Pólito, cofundador da startup, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.