O setor do e-commerce segue em constante ascensão, consolidando seu espaço como principal canal de compras do consumidor brasileiro e expandindo negócios em escala nacional. Para aqueles que já atuam no meio ou têm planos de ingressar, é sempre importante se manter a par das novidades para conseguir se destacar nesse mercado altamente competitivo.

Amanhã (31), a Hering inaugura uma megaloja no Continental Shopping, em São Paulo. O projeto segue o conceito Bossa, que reforça a brasilidade e dialoga com os pilares da marca: o básico, a cultura do país, a vida diurna, o conforto e a sua história em reinvenção. Iniciado em 2019, o projeto, que tem como principal objetivo proporcionar uma melhor jornada ao consumidor, já conta com 25 unidades pelo Brasil.

*Por Alvaro Loyola, gerente nacional da Driv.in Brasil De fato, o omnichannel revolucionou a forma como os clientes interagem com as empresas. Experiências de compra mais fluidas, sem interrupções, integradas, rápidas e personalizadas, são sinônimos de sucesso para o varejo. Afinal, seja na loja física ou no aplicativo móvel, o atual consumidor busca acessar os produtos e serviços de uma marca de forma fácil e consistente em todos os canais. Representando um desafio e uma oportunidade para as empresas, o omnichannel possui como premissa básica, colocar o cliente como principal foco das ações.

*Por Andrei Dias, head de Vendas da Nexaas Em um mundo em que a tecnologia molda as expectativas do consumidor, e em que 81% das pessoas não voltam a comprar de uma loja depois de ter uma experiência ruim - de acordo com estudo da Adyen em parceria com a KPMG -, os modelos de negócio precisam estar preparados para oferecer uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. É nesse contexto que a estratégia omnichannel emerge como uma ferramenta fundamental para transformar a relação com os clientes e potencializar os resultados de uma marca.

A Youcom, marca de moda e lifestyle jovem da Lojas Renner S.A, investiu R$ 1,8 milhão na loja do Shopping Villa Lobos, inaugurada hoje (01). Essa é a 20ª unidade na capital paulista e 46ª no estado de São Paulo. A operação conta com área total de 254 m² e atualização dos manequins, iluminação e visual merchandising. Seguindo o plano de expansão da marca para 2023, que tem expectativa de abrir até 15 unidades no país, esta foi a quinta loja inaugurada durante o ano. As demais aberturas foram em Bauru (SP), Niterói (RJ), Teresina (PI) e Rio Branc (AC).

A rede de farmácias Pague Menos registrou receita bruta de R$ 3 bilhões no segundo trimestre de 2023, número 35,9% maior que o apurado no trimestre anterior. "Esse aumento é o resultado de uma combinação saudável de crescimento em lojas maduras e expansão orgânica, além da consolidação da Extrafarma", explica Mário Queirós, CEO da Pague Menos e Extrafarma. A venda omnichannel foi destaque no período, com total de R$ 342,8 milhões e crescimento de 60,9% em relação ao mesmo período de 2022. Ao todo, os canais digitais da companhia representaram 11,4% da receita consolidada.

Entre o primeiro semestre de 2022 e o mesmo período de 2023, houve um crescimento de 43% na audiência de supermercados e atacarejos no e-commerce. O número faz parte de um levantamento feito pela Standout, empresa de inteligência em trade marketing digital. Além disso, a empresa viu os seus parceiros deste segmento triplicarem o crescimento nos últimos 12 meses. De acordo com Andrea Miranda, CEO da Standout, o aumento do número de shoppers pressiona ainda mais a necessidade de o varejo alimentar de implementar o omnichannel em sua estratégia.

Duas principais mudanças têm sido observadas pela indústria de cosméticos no comportamento do consumidor: redução do poder de compra e diversificação de canais, sejam eles físicos ou digitais. Segundo Bruno Wolmer, diretor executivo comercial do Grupo Coty no Brasil, em decorrência da pandemia, os consumidores se reconectaram com o comércio de vizinhança, passaram a visitar diferentes ambientes de varejo e intensificaram a jornada de compras online, fortalecendo o conceito de multicanalidade entre os varejistas. "Com o cenário cada vez mais omnichannel no mercado, precisamos potencializar as fortalezas dos diferentes canais de venda."

*Por Rafa Forte, presidente da VTEX Brasil Nos últimos anos, o Varejo vem passando por grandes e inesperadas mudanças, o que tornou difícil negar a existência das fragilidades desse mercado. A resiliência se tornou chave e, para navegar em um mercado tão volátil, ficou claro o quanto a tecnologia é essencial para a sobrevivência do Varejo. Cada vez mais fala-se em omnichannel e outras estratégias para digitalizar os negócios por meio de um rápido avanço tecnológico, pois é preciso acompanhar as tendências e necessidades do consumidor, oferecendo uma jornada de compra mais completa.

O Grupo Guararapes, dono de marcas como Riachuelo, anuncia André Farber como seu novo CEO. Até então, o cargo era ocupado por Oswaldo Nunes, que se aposentará após 50 anos de atuação na companhia. André assumirá a função a partir do dia 2 de maio. O executivo é bacharel em Engenharia Química pela Unicamp, com MBA na INSEAD, e conta com 20 anos de experiência nas áreas de estratégia omnicanal, negócios digitais, experiência do cliente e expansão. André já foi CEO da Dafiti e atuou durante 11 anos no Grupo Boticário, onde chegou à posição de vice-presidente.

A Lacta estreou uma página oficial no Mercado Livre, como parte da estratégia de vendas online para a Páscoa 2023. É a primeira vez que a marca aposta no marketplace para a data. A expectativa é que até 20% de todas as vendas sejam realizadas via canais digitais, incluindo sites de e-commerce parceiros, apps de entrega e loja virtual própria. "A parceria com Mercado Livre permite entregar mais opções de pesquisa e compra dos nossos produtos para o consumidor e, ao mesmo tempo, fomentarmos a venda de chocolates junto a parceiros de negócio", afirma Lívia Seabra, diretora de E-commerce da Mondelēz Brasil.

*Por Daniel Simões, General Manager da MoEngage LatAm Quem nunca passou pelo caixa do supermercado ou de uma loja de departamentos e não ouviu: você já baixou nosso aplicativo? Para muitos consumidores a sugestão é bem atrativa. No primeiro uso do app, descontos ou vantagens são alguns dos benefícios, mas e depois? Este é o desafio dos varejistas: manter o engajamento e atividades do consumidor no app, tendo como retorno as conversões.

* Por Cleiton Coradelli , Chief Marketing Officer da Gofind Segundo a pesquisa "Tendências do varejo 2023", realizada pela consultoria Opinion Box e pela empresa Dito, 73% dos consumidores fizeram compras em lojas físicas e virtuais nos últimos 12 meses, sendo que, para 84%, a experiência ideal está no ambiente físico e virtual integrados. Sabemos que a pandemia trouxe mudanças para o setor de consumos e impulsionou diversas tendências, como é o caso da preferência dos clientes por experiências integradas.

*Por Ricardo Recchi, country manager da GeneXus Brasil À medida em que os clientes se tornaram mais exigentes e desejam receber informações em tempo real sobre suas compras on-line, tornou-se essencial que as organizações integrem seus canais para que o consumidor tenha as mesmas informações em todos os pontos de contato da sua jornada. Essa estratégia Omnichannel visa melhorar os relacionamentos a partir da integração de sistemas.

*Por Felipe Macedo, CO-CEO e Founder da Corebiz. Acredite ou não, mas uma jornada de compra dificilmente passa apenas por um canal. Com os novos hábitos dos consumidores mais em alta do que nunca, graças à aceleração digital, é improvável (para não falar impossível!) que o comprador on-line e off-line de hoje tenha apenas um ponto de contato com a sua marca.

A Panvel avança na junção dos ambientes físico e digital com o lançamento da "Cesta omni", que integra a compra em todos os canais da rede de farmácias. "A cesta passa a ser do cliente e não mais do canal. A integração permite que ele comece a compra no app e termine na loja física, se desejar, com os mesmos benefícios e a atenção aos seus pontos de fidelidade", explica Alexandre Arnold, diretor de TI da Panvel. Segundo a rede, o cliente coloca os produtos no carrinho apenas uma vez e pode finalizar a compra quando e onde quiser.