Com a pandemia, a utilização de canais digitais, como internet e mobile banking, aumentaram nos bancos. Em um evento online promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), executivos do setor destacaram, também, o crescimento dos investimentos e das plataformas de inteligência artificial. No Bradesco, o banco digital Next teve alta de 46% nas transações, a plataforma de investimentos Ágora teve salto de 76%, a plataforma de inteligência artificial Bia apresentou 25% de aumento na demanda e as operações de mobile banking cresceram mais de 30%.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) realizou uma pesquisa baseada no ano completo de 2024, que mostrou que 82% das transações bancárias no país foram feitas através de canais digitais e 75% foram efetuadas pelo celular. Também segundo a pesquisa, o Pix foi responsável por 25 bilhões de operações pelo celular em 2024 - em relação ao ano anterior, o aumento foi de 41%. Em média, os correntistas fazem 55 transações via Pix por mês, no celular.