A Leroy Merlin inaugurou, ontem (22), a sua 47ª unidade no Brasil, agora em Guarulhos (SP). Com investimento superior a R$ 95 milhões, a loja se torna uma das mais importantes da varejista no Brasil. O home center tem 8.400m², com cerca de 25 mil produtos, divididos em 15 seções. Considerando os demais canais de venda da rede (site, aplicativo, WhatsApp e televendas), são mais de 150 mil produtos. A unidade conta, ainda, com o "drive-thru da construção" e também irá realizar cursos e workshops gratuitos. Com o novo endereço, a Leroy Merlin chega a 22 operações no estado de São Paulo.

As varejistas de materiais de construção listadas entre as 300 maiores do varejo brasileiro somam um faturamento bruto de R$ 21,361 bilhões, ou 2,39% do volume total das empresas do ranking, realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC). Segundo a entidade, um aspecto importante para que as empresas de materiais de construção tivessem bons desempenhos no ano passado foi a digitalização dos negócios. Cinco dessas empresas atuam em marketplaces e as cinco maiores do setor contam com venda via WhatsApp. Confira o top 10 da categoria!

Estar mais próximo do consumidor virou uma das principais estratégias de expansão do varejo. Grandes grupos, como GPA e Carrefour, vêm amadurecendo suas operações há alguns anos, porém, diversas outras empresas supermercadistas, e algumas startups, chegaram com planos ousados para ocupar um espaço na vizinhança dos shoppers. E o movimento começa a ultrapassar os limites do canal supermercado. A Leroy Merlin, por exemplo, anunciou no início deste mês seu plano para abrir até 150 unidades de seu formato express até 2024, com um investimento bilionário no formato.

"No mundo da construção, a experiência de compra digital ainda é atrasada, porque tem muitas especificações, entregas de grande volume, frete caro e toda a cadeia logística que a torna mais complexa", explana Jaime Calleya, Diretor B2B da Leroy Merlin Brasil, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. A fim de facilitar a jornada de compra de empresas, a varejista de materiais de construção entrou no mercado de manutenção e obras em empresas e condomínios, bem como construtoras e prestadores de serviço.

Hoje (10), a Leroy Merlin, varejista de materiais de construção, inaugura sua segunda loja no formato Express. Localizada no bairro de Perdizes, Zona Oeste da cidade de São Paulo (SP), a unidade conta com um sortimento de, aproximadamente, 6 mil itens e área de venda de mais de 600m². Até 2024, a rede planeja abrir 40 unidades do conceito Express em São Paulo e, em todo o Brasil, de 100 a 150 lojas. Segundo a Leroy Merlin, o formato possui o propósito de atuar como loja de vizinhança. A primeira unidade do conceito Express está localizada no bairro de Santo Amaro.

O projeto de digitalização da Leroy Merlin, varejista de materiais de construção, ganhou um reforço: o DialMyApp, ferramenta que auxilia o atendimento no call center. "Nossas lojas recebem, aproximadamente, 10 mil chamadas por dia e estimamos que 75% do volume total seja interceptado pelo DialMyApp futuramente", revela Tadeu Arvelos, Diretor de Relação com Clientes da Leroy Merlin Brasil, com exclusividade ao Jornal Giro News. Implementada neste ano, a tecnologia processou cerca de 70 mil chamadas entre julho e setembro. Segundo o executivo, a plataforma digitaliza as ligações.

Com 45 lojas no país, a Leroy Merlin, varejista de materiais de construção, implementou uma solução que digitaliza as ligações feitas pelos clientes para centrais de atendimento. Ao entrar em contato com a rede, o cliente é convidado a olhar para sua tela, onde encontra um menu de opções para solucionar problemas, compras e alterações cadastrais. Segundo a Leroy Merlin, o objetivo da adesão à solução "DialMyApp" é acelerar o processo de digitalização e oferecer maior autonomia aos consumidores. As centrais de atendimento da rede recebem, aproximadamente, 10 mil chamadas por dia.

A Leroy Merlin, varejista de material de construção, vai inaugurar, no dia 05 de agosto, uma loja em Santos, na Região Metropolitana da Baixada Santista, no estado de São Paulo. Com investimento superior a R$ 80 milhões, a unidade de mais de 10 mil m² está localizada em um Centro Comercial. A loja contará com 25 mil itens divididos em 15 setores: materiais de construção, madeiras, elétrica, ferramentas, tapetes, cerâmica, sanitários, encanamentos, jardinagem, ferragens, organização, pintura, decoração, iluminação e cozinha.