Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade técnica dos serviços já não é suficiente para garantir a preferência do consumidor. Hoje, o que realmente faz a diferença é a experiência completa oferecida ao cliente — do primeiro contato até o pós-atendimento. No setor de lavanderias não é diferente, esse movimento é evidente e reflete uma mudança no perfil do consumidor, que busca muito mais do que roupas limpas: ele quer conveniência, cuidado e confiança.

Mais um passo na digitalização da experiência do consumidor foi dado pelo Grupo Koch, com o lançamento do SuperAPP, que integra a jornada de compra do consumidor com loja física e canais digitais em um único aplicativo. A plataforma integra compra online, benefícios do Clube K, serviços do Cartão Koch, cashback e cupons. O ecossistema também reúne funcionalidades de produtos em 360°, busca de produtos por voz, stories interativos com receitas e mecanismo de lista de compras.