A jornada de compra do consumidor já não se restringe mais às gôndolas e ao caixa. Hoje, ela começa muito antes com uma simples pesquisa no celular. A digitalização do setor varejista, especialmente no segmento de supermercados, deixou de ser apenas uma tendência para se tornar um caminho necessário diante das novas demandas do público.

Desde os primórdios, quando adquirir produtos e serviços online era apenas uma possibilidade, passando pela experiência compulsória da pandemia, até a consolidação do e-commerce entre (todos) nós, especialistas questionam o futuro do varejo físico diante do crescimento das compras digitais. Agora, já é possível delinear uma resposta com mais clareza: a evolução do mercado não é excludente. Ou seja, não é uma equação “ou” - ela é integrativa, é multi - é uma abordagem omnichannel, que – independentemente do canal – coloca, e precisa colocar, o cliente no centro das decisões e combina tudo de forma coesa e fluida. É um mundo de convivência.

A empresa, que chegou com seus produtos no país muito antes de desembarcar de fato com sua operação, vem apostando em maior presença no varejo físico para crescer e fazer frente à concorrência. Desde 2021, foram sete inaugurações, com a maior parte das unidades concentradas em São Paulo e no Rio de Janeiro, mas com pontos espalhados nas regiões Nordeste e Sul. A presença em lojas de parceiros também cresceu, como as redes Fast Shop e Polishop. Agora, além destas frentes, a Xiaomi pretende ganhar mais escala ainda em PDVs através de um modelo mais compacto.