Além de alavancar o número de vendedores no canal online, o crescimento do e-commerce nos últimos anos também modificou o comportamento dos shoppers. Neste ano, a quantidade total de lojas online no Brasil bateu um recorde, chegando a 1,6 milhão, aumento de 6,19% em relação ao ano anterior. Foi o que revelou a 8ª edição da pesquisa "Perfil do E-Commerce Brasileiro", feita pela BigDataCorp, em parceria com o PayPal. Sendo assim, os consumidores também se tornaram mais exigentes. "O mundo online, hoje, nos dá a possibilidade de processar grandes volumes de dados em tempo real para obter informações."

A Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo, apresenta um estudo sobre as percepções dos brasileiros sobre o atendimento prestado por empresas. "Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização", comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.

*Por Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer na Nubimetrics. O crescimento exponencial do e-commerce nos últimos anos não trouxe apenas uma explosão de novos vendedores e marcas no canal online. Os consumidores também se tornaram mais exigentes e dispostos a encontrar o que desejam sem hesitação. Diferente do varejo off-line, onde ler e prever as necessidades dos compradores exige, em grande medida, uma análise presencial mais lenta. O mundo online, hoje, nos dá a possibilidade de processar grandes volumes de dados em tempo real para obter informações.

O Grupo Descartes Systems divulgou os resultados da pesquisa "Varejistas: A sustentabilidade não é um desafio, mas sim uma oportunidade", que examinou o sentimento do consumidor em relação às práticas de sustentabilidade nas entregas das empresas. O estudo revelou que 62% dos consumidores estão insatisfeitos com os esforços de sustentabilidade dos varejistas para entrega de produtos, sendo que apenas 38% apontaram que as empresas têm feito um bom trabalho ao usar práticas de entrega sustentáveis.

Segundo pesquisa realizada pela NZN Intelligence, 64% dos entrevistados têm preferência em fazer compras online, enquanto 36% preferem comprar produtos nas lojas físicas. 87% das pessoas que compram online revelaram que fazem pesquisas sobre o produto antes de comprá-lo. Desse total, a maioria se informa por meio das opiniões de outros usuários nos anúncios (56%), por sites especializados (53,4%) ou por canais de especialistas no Youtube (42,4%). Ainda segundo a pesquisa, 32% dos entrevistados afirmaram que seu consumo online "aumentou bastante" após a pandemia.

Em julho de 2022, a movimentação nos shopping centers ficou em alta no comparativo mensal, segundo o levantamento dos Índices de Performance do Varejo (IPV), organizado pelo HiPartners Capital & Work, em parceria com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC). O fluxo de visitantes nos empreendimentos subiu 8%, na comparação com junho de 2022, e os centros de compras localizados na região Nordeste registraram a maior alta no fluxo tanto no comparativo mensal (9%), quanto anual (24%). Como resultado, as lojas estabelecidas nesses locais registraram aumento de 2% na movimentação dos consumidores.

*Por Bruno Cury Fazer as compras de supermercado pela internet, algo impensável para muitas pessoas até o início de 2020, passou a fazer parte do cotidiano de grande parte dos brasileiros depois das restrições de locomoção resultantes da pandemia de coronavírus. Para se ter ideia, levantamento feito pelo site Statista mostra que a taxa de crescimento do chamado e-grocery, entre 2020 e 2021, foi de 200%. E para quem acredita que somente os mais jovens entraram nessa onda, uma pesquisa do Ipsos em parceria com a Google aponta que nesse período houve 508% de aumento de pessoas realizando a primeira compra em supermercado on-line.