*Por Dimitrius Oliveira, Chief Executive Officer (CEO) da Atento Sempre que nos aproximamos do início de um novo ciclo, crescem as reflexões sobre tendências e transformações que nortearão o próximo período. Quando tratamos de CX, isso não é diferente. Ao planejarem seus investimentos, as organizações com uma cultura centrada no cliente mergulham nestas principais apostas, buscando avaliar o que fará sentido para compor a melhor jornada para seus usuários. E, como nos últimos anos, muitas inovações neste campo tornaram-se mais evolutivas do que disruptivas, é o comportamento do consumidor que nos indica o que deverá vir pela frente.

Um em cada três consumidores (31%) afirma que está mais consciente sobre suas decisões de compra, incluindo quais produtos está comprando e qual a motivação para esse ato. Além disso, 43% preferem comprar marcas alinhadas a valores pessoais, enquanto 38% afirmam ter melhor entendimento destas questões após a crise sanitária provocada pela covid-19. Essas são algumas das conclusões da pesquisa "Sinais de fome", elaborada pela KPMG. Entre os entrevistados, 56% disseram que sua visão sobre alimentação saudável aumentou no último ano.

*Por Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF A lealdade do cliente pode, muitas vezes, ser confundida com recorrência de compra. Mas, afinal, adquirir mais de uma vez no mesmo lugar significa que o consumidor é fiel à marca e/ou empresa? A resposta é não. Fidelização é um conceito baseado em conexão emocional e experiência. Ser ouvido e compreendido é o que realmente vai levar o consumidor a se tornar "fã" de uma companhia.

*Elói Assis, diretor-executivo de produtos de Varejo da TOTVS O ano de 2022 trouxe diversas lições para os varejistas, que mais do que nunca entenderam que o processo de digitalização é essencial para a continuidade saudável dos negócios. Prova disso é que 94% dos comerciantes possuem pelo menos um canal de vendas digital, segundo o Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Varejo, estudo realizado pela TOTVS em parceria com a H2R Pesquisas Avançadas. E os frutos dessa digitalização já estão sendo colhidos.

*Por Priscila Ariani, diretora de Marketing da Scanntech. Com extrema eficiência em suas operações, os atacarejos se consolidaram como uma opção de compra mais barata. Hoje em dia, com o consumidor frequentando mais lojas, atacarejos e supermercados competem diretamente, sendo inegável a comparação entre eles. No entanto, o canal tem perdido competitividade contra os supermercados, com maior aumento dos preços nos atacarejos regionais do que nos supermercados, tanto no acumulado do ano, quanto no curto prazo, quando supermercados reduziram preços, enquanto os atacarejos aumentaram 0,5% em setembro.

* Por Mateus Larrabure, head de integração tecnológica e produtos da Gertec Empresários e consumidores estão certos de que a aceleração tecnológica precisa ser uma realidade latente no meio dos negócios. A transformação digital, no que se diz respeito também à automação comercial, já é um dos temas em alta no meio corporativo e soma-se a um investimento alto em humanização do atendimento. Diretrizes deste gênero estão sendo firmadas para que se garanta eficiência, e assegure não só a venda, mas a fidelização do seu cliente.

O James Delivery será extinto após sua incorporação à estrutura do GPA, segundo proposta da administração da companhia, que será votada na assembleia geral extraordinária de 16 de dezembro. Caso seja aprovada, a marca deixará de ser usada na comunicação com o consumidor. Segundo o GPA, o James será mantido internamente, na relação comercial com entregadores. A incorporação integra uma reorganização societária envolvendo a empresa de delivery, que tem sede em Curitiba (PR).

*Por Priscila Ariani, diretora de Marketing da Scanntech Com extrema eficiência em suas operações, os atacarejos se consolidaram como uma opção de compra mais barata. Hoje em dia, com o consumidor frequentando mais lojas, atacarejos e supermercados competem diretamente, sendo inegável a comparação entre eles. No entanto, o canal tem perdido competitividade contra os supermercados, com maior aumento dos preços nos atacarejos regionais do que nos supermercados, tanto no acumulado do ano, quanto no curto prazo, quando supermercados reduziram preços, enquanto os atacarejos aumentaram 0,5% em setembro.

Uma pesquisa realizada pela Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), em parceria com o Instituto Locomotiva, constatou que 74% dos participantes dos programas de fidelidade entendem que as informações solicitadas no cadastro são necessárias para seu funcionamento. O levantamento também mostrou que, mesmo compreendendo essa importância, os brasileiros estão atentos a quem solicita esse tipo de informação. 82% afirmaram que só fornecem dados pessoais a empresas que conhecem e confiam.

A Predilecta está aumentando o seu corpo de gestão comercial e organizando a área com a intenção de dar foco no consumidor final e para chegar neles, eles também buscam focar nos clientes e canais, "Aí tá o nosso trabalho, entramos pra somar e expandir o negócio, com a minha chegada e mais dois gerentes nacionais, gerando um melhor nível de serviço para os consumidores finais", afirmou Luis Eduardo Bicaletto, novo Diretor Comercial da Predilecta, que comemora sua recente entrada na empresa, com muitos desafios e metas a serem cumpridas para entregar em excelência um trabalha repleto de conquistas.

*Fábio Melo, diretor de marketing Brasil da Sealed Air O consumidor está cada vez mais exigente e de olho no comportamento das empresas e de suas ofertas; no setor alimentício não poderia ser diferente. E o que mais vem chamando atenção é a busca das novas gerações por conveniência: um relatório da McKinsey mostrou que mais de 84% dos consumidores no Brasil mudaram seu comportamento de compra durante a Covid-19 e (adivinhem só) a conveniência foi citada como uma das principais razões para isso.

"O consumidor tem tudo na mão. O celular é um 'personal computer' onde ele faz pesquisa de preço, entra em site de opinião, sabe se o produto é bom, descobre o canal que vende mais barato ou tem frete grátis e ainda ganha cupom de desconto." É assim que Robson Munhoz, diretor de Sucesso do Cliente na Neogrid, especializada em soluções para a gestão da cadeia de suprimentos, define o "consumidor empoderado". Para o executivo, trata-se de uma das tendências que já são realidade no mercado varejista. O conceito está atrelado ao poder que a tecnologia trouxe ao consumidor. "Ele compra onde quer, na hora que quer e de quem quer."

O Índice Nacional de Confiança (INC) registrou 83 pontos em agosto e setembro, contra 73 pontos em maio e junho. Os dados são de uma pesquisa encomendada Associação Comercial de São Paulo (ACSP), junto à startup de tecnologia Behup, e, segundo a entidade, demonstram que o consumidor paulista está mais confiante em relação à economia, após a flexibilização do isolamento social. No entanto, o índice ainda não atingiu a normalidade - em fevereiro deste ano, por exemplo, foram registrados 102 pontos. Em setembro, 60% dos entrevistados afirmaram que o número de desemprego aumentará no estado.

Em pesquisa encomendada pela Mastercard e realizada pela Harvard Business Review, embora 60% dos executivos de companhias acreditem que os consumidores acham vantajoso compartilhar seus dados em troca de benefícios, apenas 44% dos usuários realmente pensam isso. De acordo com a companhia, o consumidor vem demonstrando cada vez mais disposição em compartilhar seus dados com empresas em troca de benefícios como descontos em supermercados e cafezinhos gratuitos. No entanto, ele ainda se sente receoso em abrir essas informações.