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Imagem: Como o ChatGPT vai reinventar a experiência do consumidor

* Por Beerud Sheth, co-fundador e CEO da Gupshup O ChatGPT tem atingido um notável progresso entre usuários e alcançado uma visibilidade em todo o mundo desde o seu lançamento. O que a Netflix levou 41 meses, o Facebook dez meses e o Instagram dois meses e meio para alcançar, o ChatGPT conseguiu em apenas cinco dias e chegou a um milhão de usuários. Aperfeiçoado com técnicas de aprendizagem, tanto supervisionadas quanto de reforço, ele é construído para interagir com o usuário de uma maneira mais conversacional voltada para o consumidor do que seus antecessores.

24/03/23

Imagem: Jornada D2C: mais do que vender online, como a indústria se prepara para entrar e crescer no e-commerce

*Por Angela Gheller, diretora de produtos de Manufatura da TOTVS A realidade do e-commerce deixou de ser uma tendência para se tornar uma potência, caminho este que não tem volta. Apenas no Natal de 2022, o comércio eletrônico registrou um faturamento de R$2,8 bilhões, um crescimento de 6,2% em relação ao mesmo período de 2021, segundo dados da ClearSale. Entendendo esse mercado e observando esse alto desempenho, diversos setores têm se movimentado para iniciar ou potencializar a jornada no e-commerce, e dentre eles, o segmento de manufatura.

22/03/23

Imagem: Bauducco estreia loja virtual na Shopee

A Shopee anuncia a chegada da loja da Bauducco na "Shopee Oficial", seção dedicada a páginas oficiais de marcas. Com a novidade, a fabricante reforça sua estratégia de vender diretamente ao consumidor, com foco na expansão da atuação no e-commerce. O portfólio disponibilizado no marketplace inclui produtos como pães, biscoitos, cookies e bolos. "O marketplace é uma das nossas estratégias para fortalecermos o canal D2C. É uma forma de estreitarmos o relacionamento do cliente com a nossa marca", comenta Priscila Viana Carvalho , gerente de e-commerce Bauducco.

04/04/23

Imagem: Aumente o som e melhore o ritmo do seu negócio no ponto de venda

*Por Fernando Ranschburg, CEO da RDS Sell Out Expert É sabido que os hábitos de consumo em diversos segmentos do varejo vêm passando por transformações e atualizações que impactam diretamente nos resultados do negócio. E, diante de tantas ferramentas de engajamento disponíveis atualmente para envolver o consumidor, o marketing sensorial tem demonstrado cada vez mais a sua importância e benefícios. Para se ter uma ideia, segundo dados da Harvard University, 95% das nossas decisões de compra são emocionais.

07/03/23

Imagem: O que esperar da Experiência do Consumidor em 2023?

*Por Dimitrius Oliveira, Chief Executive Officer (CEO) da Atento Sempre que nos aproximamos do início de um novo ciclo, crescem as reflexões sobre tendências e transformações que nortearão o próximo período. Quando tratamos de CX, isso não é diferente. Ao planejarem seus investimentos, as organizações com uma cultura centrada no cliente mergulham nestas principais apostas, buscando avaliar o que fará sentido para compor a melhor jornada para seus usuários. E, como nos últimos anos, muitas inovações neste campo tornaram-se mais evolutivas do que disruptivas, é o comportamento do consumidor que nos indica o que deverá vir pela frente.

31/01/23

Imagem: 43% dos shoppers compram marcas alinhadas a valores pessoais

Um em cada três consumidores (31%) afirma que está mais consciente sobre suas decisões de compra, incluindo quais produtos está comprando e qual a motivação para esse ato. Além disso, 43% preferem comprar marcas alinhadas a valores pessoais, enquanto 38% afirmam ter melhor entendimento destas questões após a crise sanitária provocada pela covid-19. Essas são algumas das conclusões da pesquisa "Sinais de fome", elaborada pela KPMG. Entre os entrevistados, 56% disseram que sua visão sobre alimentação saudável aumentou no último ano.

26/01/23

Imagem: Era da humanização, automação e de foco no customer experience agregam valor ao consumidor no varejo

* Por Mateus Larrabure, head de integração tecnológica e produtos da Gertec Empresários e consumidores estão certos de que a aceleração tecnológica precisa ser uma realidade latente no meio dos negócios. A transformação digital, no que se diz respeito também à automação comercial, já é um dos temas em alta no meio corporativo e soma-se a um investimento alto em humanização do atendimento. Diretrizes deste gênero estão sendo firmadas para que se garanta eficiência, e assegure não só a venda, mas a fidelização do seu cliente.

24/11/22

Imagem: GPA planeja extinguir James Delivery

O James Delivery será extinto após sua incorporação à estrutura do GPA, segundo proposta da administração da companhia, que será votada na assembleia geral extraordinária de 16 de dezembro. Caso seja aprovada, a marca deixará de ser usada na comunicação com o consumidor. Segundo o GPA, o James será mantido internamente, na relação comercial com entregadores. A incorporação integra uma reorganização societária envolvendo a empresa de delivery, que tem sede em Curitiba (PR).

18/11/22

Imagem: Como garantir o futuro do atacarejo com inteligência

*Por Priscila Ariani, diretora de Marketing da Scanntech Com extrema eficiência em suas operações, os atacarejos se consolidaram como uma opção de compra mais barata. Hoje em dia, com o consumidor frequentando mais lojas, atacarejos e supermercados competem diretamente, sendo inegável a comparação entre eles. No entanto, o canal tem perdido competitividade contra os supermercados, com maior aumento dos preços nos atacarejos regionais do que nos supermercados, tanto no acumulado do ano, quanto no curto prazo, quando supermercados reduziram preços, enquanto os atacarejos aumentaram 0,5% em setembro.

10/11/22

Imagem: A relação dos consumidores com o fornecimento de dados

Uma pesquisa realizada pela Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), em parceria com o Instituto Locomotiva, constatou que 74% dos participantes dos programas de fidelidade entendem que as informações solicitadas no cadastro são necessárias para seu funcionamento. O levantamento também mostrou que, mesmo compreendendo essa importância, os brasileiros estão atentos a quem solicita esse tipo de informação. 82% afirmaram que só fornecem dados pessoais a empresas que conhecem e confiam.

27/10/22