A Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo, apresenta um estudo sobre as percepções dos brasileiros sobre o atendimento prestado por empresas. "Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização", comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.