SuperKoch implementa nova plataforma de e-commerce

  A rede de supermercados do Grupo Koch apresenta seu novo e-commerce, operando junto a 10 lojas que funcionam como pontos de retirada (clique e retire) e de expedição para entregas em domicílio. Atualmente, são atendidas 15 cidades de Santa Catarina. Com o lançamento, o Grupo Koch amplia sua estratégia digital e projeta novas etapas. Para a empresa, a integração com o CRM abre espaço para explorar de forma mais assertiva a jornada de compra dos clientes, com personalização e novas soluções. Entre os próximos projetos, estão a expansão do e-commerce para mais cidades e a integração entre lojas físicas e digitais. Além da integração com o Clube K, aplicativo de vantagens do grupo, o e-commerce passou a contar com navegação aprimorada com maior velocidade, compra rápida pela busca, busca por voz, lista de compras, favoritos e fotos de produtos em 360°.

Destaques

  A empresa também investiu em gestão operacional mais eficiente com novo backoffice de separação e entregas, e comunicação em tempo real com acompanhamento do status do pedido pelo site e notificações automáticas via WhatsApp, incluindo link para trocas de produtos. "Esses recursos transformam a experiência do cliente do início ao fim da jornada de compra, conectando ainda mais os canais físico e digital. O projeto foi desenvolvido para aproximar ainda mais a experiência da loja ao ambiente online, entregando ao consumidor um processo de compra com mais funcionalidades, integração e comunicação eficiente", afirma Jeferson Harter, gerente de e-commerce do Grupo Koch.