PRESERVEM A NICOLE

Entrei em uma roubada. Comprei um processador/liquidificador Mallory, usei três vezes, na quarta vez ele pifou, simplesmente não deu mais sinal de vida. Assistência técnica nem pensar, todas de São Paulo listadas no site excluíram a marca do atendimento. E-mail para a Mallory bate no vazio, telefone de atendimento ao consumidor ocupado de domingo a domingo em todos os horários. Resolvi recorrer ao Submarino, de quem comprei a geringonça. (Clique em Leia Mais e siga a leitura)

Entrei em uma roubada. Comprei um processador/liquidificador Mallory, usei três vezes, na quarta vez ele pifou, simplesmente não deu mais sinal de vida. Assistência técnica nem pensar, todas de São Paulo listadas no site excluíram a marca do atendimento. E-mail para a Mallory bate no vazio, telefone de atendimento ao consumidor ocupado de domingo a domingo em todos os horários. Resolvi recorrer ao Submarino, de quem comprei a geringonça.

A VOZ NÃO FAZ NADA

No Submarino, uma voz muito bem ensaiada me atendeu. Expliquei a inexistência de assistência técnica da Mallory. A voz respondeu que nada poderia fazer, para eu procurar o fabricante, que a obrigação do Submarino expirara em sete dias e que haviam passado 30 dias. Diante de minha insistência, a voz firmou um protocolo, desses de número bem extenso, garantindo que eu teria uma resposta em dois dias. Três dias depois, diante da mudez da voz, liguei mais uma vez para saber qual era a solução. Uma outra voz me atendeu, firmou um novo protocolo e assim sucessivamente fui enrolado por 20 dias, sempre com muita gentileza, sempre com novas vozes e novos protocolos.

EM TRES DIAS UM NOVO

Não aguentei mais, fui até a sede da submarino, onde Nicole Thomazini me atendeu e se comprometeu com uma resposta rápida. Mais rápida do que eu, a resposta já estava em meu computador quando cheguei à redação. Segui as instruções, fui a uma agência dos Correios, despachei o Mallory defeituoso e em três dias recebi um novo. Porém, nova decepção, o Mallory não funcionava. Liguei para o serviço de atendimento do Submarino e vieram retirar o trem encalhado. Ninguém me disse o que iria acontecer, um protocolo informava que o tal produto iria para análise. O sistema não identifica pedidos de devolução, simplesmente encerra a ligação telefônica. Taí um jeito eletrônico de se livrar dos problemas.

DESTA VEZ FUI MAIS RÁPIDO

Decidi telefonar para Nicole. Muito gentil, em poucos segundos me informou que o dinheiro seria restituído na próxima fatura do meu cartão de credito.Vocês já pensaram no desamparo dos demais compradores atendidos pela voz e que não tiveram a sorte de conhecer a Nicole? Pena que nem todas as empresas tem uma Nicole. Dou um conselho ao Submarino: Preservem a Nicole.