Marisa implementa novidades na jornada do cliente
Pink Journey
A Marisa, rede de moda feminina e lingerie, apresenta iniciativas que têm como objetivo aprimorar a jornada de compra dos clientes nas lojas físicas, nos ambientes digitais e noseu serviço financeiro. Na nova jornada, denominada "Pink Journey",16
pontos foram mapeados nas lojas,sendo quetrês são priorizados para a primeira fase de implementação, que já está
ocorrendo: gestão de fila, com a meta diminuir o tempo esperado para o pagamento;revisão de treinamentos; e comunicação personalizada. Além destas, estratégia de abastecimento personalizado, aprimoramento
da percepção de qualidade do produto e avaliação de experiência sonora e
cultural das lojas fazem parte das iniciativas que serão colocadas em prática
nos próximos anos.
E-commerce
No âmbito digital,
15 iniciativas estão sendo apresentadas. Como prioridades, o site
e oapp ganharão melhorias de
navegabilidade, fluxos pós vendas mais ágeis e aprimoramento do relacionamento. Futuramente, a Marisa também trabalhará novidades no empacotamento de pedidos via e-commerce,
transparência via site e app sobre estoque das lojas, além de gamificação.
Mbank
Para o sistema financeiro, o mapeamento
incluiu 22 iniciativas, focadas nos cartões físico e virtual. As primeiras novidades a
serem executadas serão: treinamentos de colaboradores em loja focados no
serviço financeiro e melhorias de fluxo. O plano também prevê melhora de fluxos e funcionalidade no site e app para clientes Mbank,
com programa de pontos, planejamento de conteúdo
e maior omnicanalidade.
