Varejo em 2022: Tendências e Oportunidades
*Por Jefferson Araújo
É
fato que a chegada da pandemia de COVID-19 trouxe mudanças para todos
os negócios. Durante este ano foi possível ver o avanço do comércio
eletrônico e a adoção de soluções inovadoras com a missão de manter e
até aproximar os vendedores do público, oferecendo ótimas experiências
de compra. Para 2022, a tendência é que este cenário mais digital e
moderno continue, já que o universo online traz diversas facilidades.
De
acordo com a McKinsey, empresa global de consultoria de gestão, o
Brasil é um dos países com maior aumento de receita em e-commerce devido
a chegada da COVID-19. Antes da pandemia, a porcentagem de desta
modalidade nas empresas era de 42% e com o novo cenário, o número foi
para 62%. Além disso, segundo a Neotrust, empresa que monitora o setor
varejista, só no primeiro trimestre de 2021, o varejo digital faturou R$ 35,2 bilhões, aumento de 72,2% em relação ao mesmo período do ano passado.
Assim,
para 2022, é necessário que varejistas continuem estudando o universo
online e inovando para sobreviverem. Usar tecnologias que entendem o
comportamento dos consumidores, mercado e concorrência continuará sendo
essencial para se manterem atualizados. A cada dia surgem novas
ferramentas, por isso que a adoção deve ser feita de forma ágil,
principalmente porque o ano pode significar a retomada para diversos
negócios.
Por
isso que as vendas no ambiente digital, seja por chat, redes sociais ou
plataformas vieram para ficar e as companhias precisam aprimorar
constantemente a forma como atendem as pessoas. Em 2022, os clientes vão
buscar ainda mais por atendimentos humanizados. Assim, será importante
utilizar sistemas que contribuem para melhorar a comunicação,
aproveitando a automação de processos para dedicar mais tempo ao
relacionamento com o público-alvo.
Inclusive,
uma tendência que promete crescer e que está relacionada com a
personalização é o recebimento de produtos em casa. Essa ação funciona
da seguinte forma: as marcas enviam caixas com itens baseados nas
preferências das pessoas para que experimentem e escolham aquilo que
queiram comprar.
Além
disso, soluções tecnológicas para a gestão de fretes, precificação de
produtos, combate às fraudes, entre outras inovações que envolvem todo o
processo de venda vão continuar ganhando espaço, deixando as operações
mais práticas e seguras, beneficiando todas as pontas da cadeia.
Em
contrapartida as lojas físicas também devem continuar implementando
novidades diariamente como os caixas inteligentes que permitem que
consumidores façam compras sem precisarem passar os produtos em leitores
de códigos de barras, tendo carrinhos com câmeras, tornando possível a
contabilização dos produtos de forma automática.
Assim,
é possível concluir que em 2022 o varejo será ainda mais inovador do
que este ano, exigindo que profissionais tenham atenção às principais
tendências para não perderem espaço no mercado. Agora é o momento de
planejar e adotar estratégias com o objetivo de gerar boas experiências
de compra.
*Jefferson Araújo é CEO na Showkase.
28/01/2022
