O que Esperar Quando se Está Esperando: o Futuro da Relação Entre Marca e Consumidor
*PorMonica Schimenes
Quando o assunto é a aproximação entre marca e
consumidor, é necessário partir da premissa básica do sucesso de qualquer tipo
de relacionamento. Ou seja, da comunicação. Quem faz parte do universo do
Marketing, segue a seguinte prática quase que em piloto automático: estudar o
público-alvo do negócio. Afinal de contas, a maneira de se comunicar com um
cliente baby boomer é completamente diferente do estilo de conversa com alguém
da Geração Z, por exemplo. Contudo, o momento mundial atual obriga a todos a
saírem da zona de conforto e pensar fora da caixa. Inclusive, nós.
Em dezembro de 2019, ouvimos o termo "CODIV-19" pela primeira vez nas redondezas da província chinesa de Wuhan. Já em menos de
três meses, o chamado Coronavírus ultrapassou as fronteiras da China e
espalhou-se ao redor do mundo. No Brasil, até o momento, a soma é de 1.646
casos confirmados. De repente, a população brasileira se viu diante de muitos
questionamentos e poucas respostas. A única certeza é que o melhor caminho para
lidar com esse período é permanecer em quarentena, em casa. Em tempo indeterminado.
Para o mercado, é possível traduzir o cenário em
retenção de custos, parcerias de trabalho desfeitas, projetos em stand-by e
eventos cancelados. Então, diante deste panorama, te pergunto. Como as marcas
irão se relacionar com o consumidor daqui para frente se estamos todos em casa,
esperando? Meu caro, a verdade é que por mais que as empresas não estejam
gerando resultados financeiros devido à recessão, existe a necessidade de
continuarem em atividade a fim de preparar o terreno para o que ainda está por
vir. É hora de se cuidar, mas também de agir. O futuro do relacionamento entre
marca e consumidor será definido no agora. A partir de uma nova perspectiva.
Acredito que em uma situação de grande comoção
social, a empatia e a responsabilidade devem ser as palavras-chaves em uma
comunicação organizacional. Ao invés de se render ao afastamento da marca com
receio da receptividade do público-alvo, é imprescindível assumir o controle do
que ainda se encontra sob o seu alcance. É importante adotar uma postura proativa
e ir em busca de alternativas que permitam o funcionamento da comunicação do
negócio do cliente e, consequentemente, do relacionamento dele com o consumidor
final.
Em relação aos projetos que estão adiados, uma
ótima opção é desenvolver soluções customizadas com base nos objetivos de
comunicação de cada briefing e que funcionem apartadas dos eventos presenciais.
É
aqui que deixo o seguinte convite: que tal viver a sua marca? Resgate as suas
raízes, explore todas as alternativas. A partir das devidas precauções
orientadas pela Organização Mundial da Saúde, te convido a sair do estado de
receio para agir. Podemos superar esse período juntos! O futuro chegou. Se
proteja, mas aja.
Monica Schimenes, CEO e
fundadora da MCM Brand Group
