*Por Luiz Alberto Gonzaga Uma pesquisa da Accenture, divulgada no final de 2021, mostra que empresas que se preocupam e investem em Customer Experience têm oito vezes mais chances de se manterem relevantes no mercado. No entanto, a mesma análise também contabilizou que apenas 8% dos clientes observam que há realmente uma boa experiência no contato com as empresas. A experiência com uma marca começa desde o primeiro contato do cliente. Ao enviar uma mensagem de texto com uma dúvida, ligar para o SAC ou mesmo enviar um e-mail faz com que o consumidor já perceba qual tratamento a empresa tem reservado aos seus clientes.

*Por Vanderlei Júnior Os atacados online estão ganhando força no comércio digital e não é para menos: de acordo com o relatório da eConsultancy, as grandes empresas que implementaram um e-commerce nestes moldes viram um aumento de 44% no valor médio de pedidos. Outra pesquisa realizada pela McKinsey informa que, com a pandemia, a participação deste segmento no Brasil cresceu 62%. São números que só reforçam o quanto o atacado é essencial para manter o comércio, já que ele é responsável por abastecer o varejo.

Neste ano, os brasileiros pretendem gastar 74% a mais com presentes no Dia dos Namorados, comemorado em 12 de junho. O ticket médio será de R$ 481, contra R$ 276 em 2021. Os dados fazem parte de uma pesquisa feita pela empresa NielsenIQ, com 3,1 mil pessoas. Trata-se do maior ticket médio já registrado entre os brasileiros desde o início da série histórica do estudo, que começou em 2001. Antes da pandemia, o valor gasto era de aproximadamente R$ 400. O aumento em 2022 está relacionado à alta inflação e ao encarecimento dos produtos em geral.

O setor de produtos, serviços e comércio de animais de estimação deve crescer 14% em 2022, com faturamento de R$ 58,9 bilhões, segundo estimativa do Instituto Pet Brasil (IPB). Em 2021, a soma foi de R$ 51,7 bilhões. No primeiro trimestre deste ano, o segmento de Pet Food, que consiste na venda de alimentos industrializados para animais de estimação, faturou R$ 33,1 bilhões, com participação de 56,3% sobre o faturamento total e aumento de 16,7% sobre o valor consolidado do ano passado. Em relação aos canais de venda, os pet shops pequenos e médios representam 48,8% das vendas do setor.

*Por Marta Clark Apesar de o comércio varejista começar a sentir uma ligeira melhora desde janeiro desse ano, com um crescimento acumulado de 3% nos dois primeiros meses, o setor ainda se encontra 1,0% abaixo do patamar pré-pandemia (fevereiro de 2020), e 6,5% abaixo do pico da série (outubro de 2020). A pandemia trouxe não só o desafio de voltar a crescer, mas principalmente obrigou os varejistas a novas formas de pensar e implantar processos, exigindo um perfil cada vez mais ágil e adaptável às novas exigências dos consumidores.