*Por Marcio Machado, fundador e CEO da StreamShop Quem lida com o e-commerce tradicional sabe que o cliente pode ser tudo, menos previsível. Em um momento ele pode estar enchendo o carrinho de compras, preenchendo dados, sendo direcionado para a página de check-out e, quando aparenta alguma certeza na compra, desiste do produto e abandona o carrinho. Ainda mais dentro do cenário atual, que ainda observamos reflexos da crise econômica.

Supermercados, esportes, magazines e eletromóveis registraram, em 2021, um crescimento nos índices de perdas em comparação a 2020. No setor supermercadista, as perdas aumentaram de 2,10% para 2,15%, segundo a 5ª Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro, realizada pela Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), em parceria com a KPMG em 12 segmentos. No varejo de artigos esportivos, as perdas saíram de 0,99% para 1,12%, enquanto em magazines saltaram de 0,91% para 0,94% e no segmento de eletromóveis foram de 0,11% para 0,26%.

Em um cenário de expansão acirrada de diferentes players do varejo e atacado no mercado, as redes buscam, cada vez mais, se basear em dados para executar estratégias assertivas. O mapeamento geográfico, por exemplo, ganha relevância, dada a intenção das empresas de seguirem ocupando todas as regiões brasileiras. Nestas circunstâncias, um estudo, realizado pela Geofusion - especializada em inteligência geográfica de mercado -, elencou as 50 cidades do país com maior potencial de consumo em 2022. São Paulo (SP) lidera o ranking, com potencial de consumo de R$ 570 bilhões. A capital paulista é seguida por Rio de Janeiro (RJ), com R$ 247 bilhões.

Segundo o relatório "O Cenário de Vendas no Brasil 2022", divulgado pela rede social LinkedIn, os vendedores brasileiros pretendem aumentar, no mínimo, 63% o uso de soluções tecnológicas em suas empresas neste ano, em comparação com 2021. Entre as ferramentas mais utilizadas pelos entrevistados, estão: colaboração/apresentação virtual (61%), CRM (58%), planejamento de vendas (56%) e inteligência de vendas (53%). Os dados estão desempenhando um papel central na forma como as organizações planejam o futuro, desde a atribuição de territórios até o direcionamento de contas e setores.

*Por Fernando Guimarães, CEO da Stone Age As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente. Por outro lado, se as pessoas conseguirem enviar seus pedidos por opções como o chat, o WhatsApp, os aplicativos de inteligência artificial, o telefone, o e-mail, a internet banking e outros, mas não obtiverem a resposta satisfatória, o efeito prático equivale a fingir que está presente em todos os lugares, mas na prática demonstrar que não está em nenhum deles.

A Chilli Beans, rede de franquias especializada em óculos de sol, projeta abrir 70 unidades com formato de lojas modulares até o fim do ano. A expansão ocorrerá após testes que estão sendo realizados em cinco operações com o modelo, localizadas dentro de um posto de gasolina na capital paulista, em Boituva (SP), Porto Alegre (RS), Itajubá e Piumhi (MG). Denominado "Eco Chilli", o formato tem 15 m², é feito com plástico reciclado e usa energia solar, afirma a rede. Os focos para expansão são municípios com 40 mil a 50 mil habitantes, onde não há shoppings. Em três anos, o plano é abrir 400 Eco Chilli.

Uma onda de demissões tem acontecido no mercado brasileiro. No varejo, o panorama de alta inflação tem feito as empresas revisarem suas operações. As ondas mais recentes foram da Americanas, que realizou cerca de 400 demissões no país, e da Shopee, que demitiu cerca de 50 funcionários. Os impactos estão sendo expressivos também nas fintechs. O Ebanx, por exemplo, que reduziu cerca de 20% do quadro de 1.700 funcionários, afirmou que a decisão foi tomada com base no cenário atual do mercado de tecnologia, impactado pelo ambiente macroeconômico.

O café torrado ficou 59% mais caro no primeiro trimestre de 2022, em relação ao mesmo período de 2021, de acordo com dados do relatório Consumer Insights, da Kantar. Com isso, a bebida vem perdendo espaço na mesa do brasileiro, sendo substituída pela versão solúvel. O quilo do café torrado aumentou, em média, R$ 11,00 este ano, e o do café solúvel aumentou R$ 2,00. A opção solúvel apresentou um aumento de 30% em unidades neste trimestre, em relação ao mesmo período de 2021, com destaque para as regiões Norte e Nordeste, que registraram crescimento de 58%.

*Por Camila Novaes, diretora de Marketing da Visa e líder do Comitê de Inclusão e Diversidade Abrir discussão e promover ações de diversidade e inclusão no ambiente corporativo é uma longa jornada. As nuances e a complexidade do assunto, no entanto, não podem atrasar ainda mais os avanços nessa direção. Como profissional em uma posição de gestão, sei da importância de pavimentar o terreno e criar oportunidades para grupos que sempre encontraram barreiras no processo de seu crescimento profissional.

O segmento de alimentos plant-based deverá movimentar US$ 95,52 bilhões até 2029, com índice de crescimento de 12,45%, de acordo com um levantamento da Meticulous Research. A mudança de comportamento do consumidor deve puxar a prosperidade desse mercado, que será impulsionado pelo aumento da intolerância a proteínas animais, assim como o crescimento da população vegana. Pesa também o avanço de investimentos de risco em empresas especializadas em alimentos plant-based. Apesar do horizonte promissor, o segmento ainda enfrenta obstáculos: os preços, considerados elevados por parte dos consumidores.

O Ragazzo, rede de fast food, anuncia a chegada do modelo de negócio Ragazzo Express ao segmento de franquias. Com conceito On The Go, o formato está presente em shoppings, estações de metrô e trem, pontos de rua, áreas comerciais de grande circulação. Segundo a rede, o modelo será a aposta de crescimento para os próximos anos e conta com seis formatos diferentes, com investimentos a partir de R$ 225 mil e faturamento médio mensal a partir de R$ 100 mil. O objetivo é ampliar a capilaridade nos mercados onde o Ragazzo já está presente e alcançar novas cidades e estados brasileiros.

*Por André Justino, CEO da Fui App O last mile é a última fronteira para ter uma logística integrada e um serviço de entrega (delivery) que realmente atenda os centros urbanos. Tal demanda não é um por acaso, mas fruto da expansão dos serviços de e-commerce e de delivery, principalmente nos últimos anos. Olhando para o setor farmacêutico, os dados da Neotrust apontam que, somente em 2021, as vendas de medicamentos pela internet cresceram 87% e o setor teve um aumento de faturamento na ordem de 60% em relação ao ano anterior. Esses dados sugerem uma completa mudança no comportamento de consumo.