ABEMF Conclui Processo de Autorregulação

A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), que representa oito dos maiores programas de fidelidade do país, concluiu seu processo de autorregulação. Desenvolvido com a participação de representantes de cada uma das associadas da entidade (Dotz, LTM, MasterCard, Multiplus, Netpoints, Smiles, TudoAzul e Visa), o código estabelece regras para atuação das empresas, com o objetivo de instituir um padrão de ética e conduta. A adoção do código de autorregulação será obrigatória a todas as empresas associadas à entidade, servindo, também, de recomendação para as demais empresas que atuam com a fidelização. Para garantir o cumprimento de todas as normas, a ABEMF criou um Comitê de Ética e Autorregulação.

Entre os principais pontos abordados pelo código constam compromissos tais como: redação clara das disposições dos regulamentos; prazo de validade dos pontos/milhas faturadas; envio de aviso prévio sobre alterações a regulamentos que restrinjam direitos de participantes; não aplicação de publicidade abusiva ou enganosa; a observância ao Código de Defesa do Consumidor, no que for aplicável à atividade de fidelização; a disponibilidade de diversos canais de atendimento; o fornecimento de extratos com saldo e validade dos pontos/milhas, além da emissão de comunicados sobre expiração de pontos/milhas com, no mínimo, 60 dias de antecedência.

Mercado em Crescimento
Embora este ainda seja um segmento iniciante no país, estudos da ABEMF apontam crescimento em seus principais indicadores de mercado. No segundo trimestre de 2017, a quantidade de cadastros nas empresas associadas aumentou 24%, na comparação com o mesmo período do ano anterior, ultrapassando a marca de 100 milhões de inscrições. O acúmulo e o resgate de pontos/milhas também subiram, 25% e 33%, respectivamente, no mesmo período.

O texto da autorregulação, na íntegra, está disponível no site da ABEMF.