Conceito Vai Muito Além da Integração dos Canais

O alerta é de Solange Oliveira, diretora da e-Vision Consulting, que vai difundir no Brasil as soluções de OmniChannel da norte-americana XMC. Na avaliação dela, em entrevista exclusiva ao Portal Giro News, o mercado como um todo está enxergando o conceito apenas como uma integração de canais, quando na verdade, ele é muito mais complexo e tem, como grande objetivo, melhorar exponencialmente a experiência de compra no varejo.

Na Prática
Segundo Solange, "o universo do OmniChannel é muito amplo. A integração dos canais é apenas uma parte disso. A questão é o uso da tecnologia e da gestão de informações para que você encante e envolva o consumidor. Por exemplo, tem uma loja em São Francisco, nos Estados Unidos, que eu visitei e consumi. Voltei ao Brasil e continuava vendo algumas coisas no e-commerce deles. Quando fui novamente a São Francisco, e passei por perto da loja, recebi um SMS, chamando-me pelo nome, dando boas vindas e dizendo que um produto que pesquisei no e-commerce deles estava em promoção na loja. Isso é OmniChannel", explica.

Outros Potenciais
Na avaliação de Solange, o conceito na prática deve sempre buscar um entendimento do cliente como comprador habitual de determinada categoria, para que, diante dessa constatação, sejam feitas ações específicas para ele. Para isso, dispõe de tecnologia com câmeras e softwares que analisam o fluxo de clientes, pontos quentes da loja e até mesmo uma identificação de rostos por biometria, para que o varejista possa identificar redes sociais que aquele cliente usa e enviar promoções ou informações para ele através dessa mesma rede.

Case
A executiva revelou ainda um exemplo que já está em prática no Brasil. Mesmo sem dizer as marcas, explicou para mostrar o potencial do OminiChannel, reforçando o quanto o conceito vai além da integração de plataformas."Numa rede de farmácias aqui no Brasil, uma grande indústria já tem utilizado a ferramenta e, através das informações que obtém, ele identifica um comprador habitual de sua categoria e, diante disso, oferece uma promoção em que ele paga metade do valor do produto se ele tiver uma compra constante. Ou seja, otimiza a verba da indústria no varejo e fideliza o cliente naquela rede", conclui.