"As Lojas Físicas Precisam de Novos Formatos"

Na opinião do empresário e consultor Hugo Bethlem, ex-vice-presidente do Grupo Pão de Açúcar, o varejo precisa analisar muito bem as mudanças nos hábitos de consumo e criar atrativos para que eles não troquem cada vez mais as lojas físicas pelo e-commerce. "O fluxo de visitantes nos pontos de venda em geral tem registrado queda. O varejo precisa fazer uma leitura disso para sua segmentação e entender que o consumidor não vai mais a lojas físicas só por que precisa fazer compras - isso ele pode fazer pela internet -. Mais do que consumir, ele quer se entreter com a loja", afirma.

Investimento em Lojas Físicas
Na avaliação de Bethlem, os pdvs carecem de um novo formato, que estimule e conheça melhor o seu consumidor. "Um atendimento diferenciado, sem filas, com layout arrojado, ambientação e experiência de interação com produtos, por exemplo, são investimentos que dão a sensação de satisfação para o consumidor em ir às lojas fazer compras", explica. O empresário, sócio-diretor da A 10 Investimentos e Assessoria, destaca também que entender e melhorar as lojas físicas não elimina a necessidade iminente de investir nas plataformas de web e mobile, desde que com o plano adequado. "Todo esse investimento é importante, porém, não basta só adicionar canais e deixar o consumidor mal atendido. É preciso enxergar o potencial de cada canal e trabalhar estratégias que sejam específicas e efetivas para cada um deles", conclui.