KPIs: o que são e por que são tão importantes para as empresas?
Para ter certeza de que o seu negócio está indo pelo caminho certo, é extremamente necessário ter meios de medir e analisar se as estratégias estão sendo efetivas para conquistar os seus objetivos. E é para isso que servem os chamados indicadores de desempenho (ou Key Performance Indicators — os famosos ‘KPIs’).
Dentro de uma empresa, os KPIs são capazes de conduzir ações mais assertivas e estratégicas, com objetivos bem específicos para guiar as equipes para a melhor performance possível.
Mas, afinal, como definir KPIs e qual a importância deles para o desempenho da organização? Confira a seguir!
O que são os KPIs?
Como dito anteriormente, os KPIs podem medir o desempenho das estratégias, mas não só. Com eles, é possível avaliar uma gestão, a implementação de alguma ferramenta ou de um novo processo, ou o desempenho de uma aplicação, por exemplo.
Basicamente, nos KPIs trabalha-se com dados que fazem sentido e que sejam relativamente fáceis de serem analisados. A fundamentação do KPI para uma empresa é justamente a sua relação com a realidade do negócio, para medir o que quer que seja o objetivo dentro dessa estrutura específica.
Portanto, os KPIs devem ser possíveis de serem medidos, devem ser objetivos, verificáveis e terem um valor agregado a eles (ao contrário, não faria sentido pensar em KPIs para o negócio). Além disso, os KPIs devem ter um consenso em cima do seu objetivo, e devem trazer dados relevantes para o que você quer estudar e entregar.
Benefícios de usar KPIs no seu negócio
Um dos principais objetivos de trazer os KPIs para dentro da estrutura organizacional é a possibilidade de definir o acompanhamento de projetos, o que torna os processos muito melhor conduzidos. Você adota uma postura data driven, ou seja, guiada por dados, o que torna a tomada de decisões muito mais facilitada.
Com dados, você consegue enxergar quais são os gaps e pontos de melhorias do seu negócio, uma vez que eles deixam em evidência onde o negócio pode estar se perdendo – em que processo, em que ponto da jornada do cliente ou em qual forma de conduzir um projeto você pode estar perdendo investimento.
Por exemplo: em um sistema de táxis, é importante saber quais são os pontos mais movimentados, por onde os clientes costumam procurar pelo serviço e como é a satisfação dos clientes em relação ao serviço. Com indicadores de desempenho para frota, é possível mensurar tudo isso e aprimorar os processos de forma a entregar o melhor serviço e experiência para o cliente.
