BTG Pactual Digital Investe em Serviço

O BTG Pactual digital, banco de investimentos, passa a conceder a seus clientes atendimento humano por 24 horas, todos os dias. Segundoo banco, com o início das operações, a instituição passa a ser a primeira plataforma de investimentos a oferecer o serviço com esta disponibilidade. Para isso, aempresa dobrou o número de colaboradores do atendimento. Os profissionais se dividem em quatro turnos diários, incluindo fins de semana e feriados. "Enquanto algumas empresas hoje, por uma questão de custo, estão implantando chatbots, nós estamos inovando na direção oposta e oferecendo algo simples: um atendimento sem frustrações para os clientes. O segredo do sucesso em nossa visão está no uso da tecnologia como ferramenta para nos trazer ganhos de escala, mas é preciso aliar inovação e tecnologia a pessoas capazes de oferecer um relacionamento personalizado", afirma Marcelo Flora, sócio responsável pelo BTG Pactual digital.