Empresas se Reestruturam Após Reclamações

No ano passado, foram registradas 373 reclamações fundamentadas contra a rede de supermercados Carrefour, queda de 37,31% em relação a 2012, segundo o Procon-SP. O Carrefour saiu da 8ª posição para a 24º. Outra empresa que deu a volta por cima no atendimento foi a B2W. A empresa em 2011 aumentou de 246% do número de reclamações e reverteu o quadro em 2013, passando para a 33ª posição. O Carrefour reduziu em 44% as reclamações em 2013 em relação a 2012. Já a B2W, em 41%. “Melhoraram também os índices de solução”, informa Paulo Arthur Góes, diretor executivo do Procon-SP. Diante das queixas, as empresas realizaram um plano de trabalho focado na qualidadede relacionamento com o público, realizando fortes investimentos, treinamento da equipe e logística.