Drogal Instala Totem e Prevê Expansão da Solução

Texto: Mauro Balhessa

A rede de farmácias Drogal instalou um totem de autoatendimento em uma de suas lojas na cidade de Piracicaba - interior de São Paulo. "A ideia é analisar, por um período, a adesão dos clientes para dar continuidade à implantação nas demais unidades da Drogal", analisa Marcelo Cançado, diretor administrativo da rede, com exclusividade para o Jornal Giro News. A implementação desse modelo de pagamento é parte de um projeto maior de soluções integradas, em andamento, com o objetivo de proporcionar novas experiências aos clientes.

Por conta da pandemia, as equipes técnicas optaram por instalar o totem experimentalmente em uma unidade. Os novos terminais, também, serão instalados próximos aos checkouts convencionais. "Inicialmente será implantada uma estação em cada unidade. No entanto, conforme a demanda, esse número pode ser ampliado. O planejamento prevê a instalação de pontos de autoatendimento nas unidades com maior fluxo, isso a partir da adesão dos clientes em relação a essa modalidade de pagamento", diz o diretor. Os terminais são uma parceria com a Perto S.A. - Tecnologia para Bancos e Varejo. Os equipamentos são fabricados em aço inoxidável e com monitores de 32", tem touch screen integrado, câmera, pinpad, impressora e alto-falantes.

No equipamento, o pagamento pode ser realizado com cartão de crédito, débito ou carteiras digitais (Iti, Mercado Pago e Picpay). "Por enquanto, outras formas de pagamento - como em dinheiro e convênios - continuam nos caixas com operadores. O totem permite que o cliente pague as compras sozinho, sem contato físico com a equipe de atendentes. Exceto medicamentos do Programa Farmácia Popular, todo o restante do mix de produtos pode ser pago no terminal de autoatendimento". Assim como nos supermercados, os funcionários são treinados para auxiliar no passo a passo para eventuais dúvidas. Até o momento, a adesão está dentro das expectativas, afirma a rede.