Pit stop de medicamento: A experiência do drive-thru nas farmácias e drogarias
Popularizado no food service, o sistema drive-thru tem ganhado força em farmácias, como alternativa para facilitar ainda mais a rotina dos consumidores. Com foco em praticidade e conveniência, a iniciativa permite que clientes realizem suas compras sem precisar sair do carro, economizando tempo e tornando o processo mais eficiente. Em entrevista exclusiva para o Jornal Giro News, Carlos Alexandre Lopes Ferreira, superintendente de Operações e Vendas da Drogaria Araujo, conta que a rede teve esse insight em 1998, quando inaugurou o primeiro drive-thru no Brasil em Belo Horizonte, capital de Minas Gerais. “A Drogaria Araujo fez uma pesquisa no mercado norte-americano e, através de uma inspiração de lojas fora, trouxe esse modelo para o Brasil. Então, além do drive-thru, era uma drugstore”, comenta.
Aceleração com a Pandemia
Neste caminho, nos últimos anos, redes como Farmácias São João, Drogal, Drogarias Catedral e Grupo DPSP (Drogarias Pacheco e São Paulo) têm se reinventado e investido no sistema de drive-thru. A pandemia de Covid-19 não apenas acelerou esse serviço, como também transformou o comportamento do consumidor, impactando todas as etapas da jornada de compra. Segundo Carlos Alexandre, o diferencial da Drogaria Araujo durante a pandemia foi o atendimento via drive-thru, que contava com 25 lojas neste formato. “A Araujo já tinha esse serviço consolidado, mas a pandemia potencializou. Antes da pandemia, essa modalidade de atendimento ao cliente gerava em torno de 1.200 a 1.500 visitas por dia, hoje esse número ultrapassa mais de 4.500 por dia. No drive-thru da Araujo atendemos em média 150 mil clientes por mês”, revela.
Agilidade e Conveniência
Na Drogarias Pacheco, que lançou sua primeira unidade com drive-thru no estado do Rio de Janeiro, o serviço funciona não só como um ponto de venda, mas também como um ponto de retirada dos produtos. Segundo Bruna Costa, diretora de operações do Grupo DPSP, esse investimento faz parte de uma estratégia mais ampla de modernização da rede, que frequentemente vem se adaptando para atender as necessidades do consumidor. “A Drogarias Pacheco, desde seu início há mais de 100 anos, desenvolveu a tradição de cuidar e, ao estudar formas de promover o cuidado da saúde de nossos clientes, entendemos o drive-thru como uma dessas formas de cuidado”, conta. Além das novas unidades com o sistema de drive-thru, a rede também tem reinaugurado lojas com hubs de saúde, com o objetivo de prestar diversos serviços, como aplicação de vacinas, testes laboratoriais remotos, exames de bioimpedância, entre outros.
Rota das Expansões
Tanto para a Drogarias Pacheco quanto para a Araujo, o estado de Minas Gerais está no foco da expansão. De acordo com Bruna Costa, a Pacheco já está levando o sistema de drive-thru para Minas Gerais, sendo que a primeira unidade no estado foi inaugurada no bairro de Itapoã, em Belo Horizonte. Já a Drogaria Araujo, que conta atualmente com 37 lojas de drive-thru em 15 cidades mineiras, está embarcando para uma nova região de atuação: o Triângulo Mineiro. Para o segundo semestre de 2025, além de expandir nas áreas em que já atua, a rede chegará a Uberlândia.
