O Zé Delivery, aplicativo de entrega de bebidas da Ambev, registrou recordes de vendas e usuários em novembro. O GMV (valor transacionado dentro da plataforma) cresceu 22% no mês, em comparação ao mesmo período do ano passado. Só na sexta-feira de Black Friday (24/11), o GMV aumentou 70%. O app também superou o número de usuários ativos. Foram 5,6 milhões de consumidores em novembro, cerca de 4% acima do nível histórico atingido pelo Zé Delivery durante a Copa do Mundo de 2022. Na Black Friday, as vendas de destilados foram 72% maiores comparando com a data no ano anterior.

As vendas no e-commerce durante a Cyber Monday - segunda-feira seguinte à Black Friday - registraram alta de 24,3% em comparação com o mesmo período do ano passado. Esses são dados do Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), que revelou que o varejo geral teve alta de 9,4%. Já o faturamento das lojas presenciais cresceu 8,2% no período. Os segmentos que mais se destacaram na Cyber Monday foram os de óticas & joalherias e livrarias & papelarias, com altas de 45,8% e 40,5%, respectivamente. Em seguida, estão cosméticos e higiene pessoal (35,0%), vestuário (29,7%) e autopeças e serviços automotivos (29,6%).

O Procon-SP recebeu mais de 1.500 reclamações de consumidores que tiveram problemas em promoções relacionadas à Black Friday. A maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos produtos, com um total de 476 queixas (30%). Outros dos principais problemas relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135). Com isso, o Procon-SP notificou o Mercado Livre e o Magazine Luiza, que foram as duas empresas que tiveram mais reclamações.

A Amazon Brasil superou o crescimento do ano passado na semana da Black Friday, atingindo 60% de alta em relação ao evento de 2022. O avanço foi impulsionado por categorias como eletrônicos e videogames, eletrodomésticos e casa, dispositivos Amazon, itens de beleza e cuidado pessoal, além de brinquedos, utensílios de cozinha e livros. Entre os produtos mais vendidos, estão: Echo Pop Smart speaker e Echo Dot 5ª geração, Kindle 11ª Geração, Whisky Chivas Regal 12 anos, PlayStation 5, Sabão OMO Lava-Roupas, Samsung Galaxy S23 Ultra 5G, Creatina Soldiers Nutrition, Maionese Heinz, iPhone 14 e o livro A Biblioteca da Meia-Noite.

A Shopee registrou duas vezes mais vendas nesta Black Friday, em relação a 2022. Na data, os cinco produtos mais vendidos foram fritadeira elétrica, ventilador, videogame, TV e smartphone. "Este ano, chamou a atenção a presença de ventiladores. A recente onda de calor que tivemos ligou um alerta aos consumidores brasileiros. Ano passado, esse item não aparecia entre os mais vendidos", analisa Felipe Piringer, responsável pelo marketing da Shopee. Entre os meios de pagamento, o Pix foi a modalidade que mais cresceu, passando de 41% em 2022 para 48% em 2023, se tornando a opção mais utilizada pelos compradores durante a data.

A Black Friday 2023 movimentou mais de R$ 6,9 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Os dados revelam um crescimento de 15% em relação ao mesmo período do ano passado, mas o número ficou abaixo da projeção da entidade, que era de R$ 7,1 bilhões de faturamento no comércio eletrônico e aumento de 17%. Foram cerca de 10,2 milhões de pedidos, com ticket médio de R$ 676 por cliente. Os destaques de vendas foram os segmentos de eletrodomésticos, telefonia, eletrônicos, moda, casa e decoração. A pesquisa analisou o período de 20 até 27 de novembro, dia da Cyber Monday.

Entre os dias 23 e 25 de novembro, o e-commerce brasileiro registrou mais de R$ 4,5 bilhões em transações na Black Friday. Em comparação com o mesmo período do ano passado, o valor teve queda de 14,4%. Já o ticket médio, de R$ 659,12, foi 1,3% maior do que em 2022. Esses são dados da plataforma Hora a Hora, da Confi.Neotrust, empresa de inteligência de dados, em parceria com a ClearSale. De acordo com o levantamento, no top 3 de categorias mais vendidas no período estão: eletrodomésticos (20,8%), eletrônicos (15,5%) e telefonia (11,8%).

Depois de registrar o segundo pior desempenho do ano em setembro, o comércio eletrônico brasileiro voltou a crescer em outubro. Foram 2,47 bilhões de visitas únicas no mês, o que corresponde a uma alta de 3,6%. Esses são dados da Conversion, agência de Search Engine Optimization (SEO), que revela que o aumento do tráfego foi impulsionado pela demanda inicial da Black Friday. De janeiro a outubro, a média de acessos do e-commerce do país é de 2,51 bilhões por mês. No melhor momento de 2023, foram 2,61 bilhões de visitas registradas em julho. "A tendência é que, daqui até o final do ano, o tráfego do e-commerce permaneça alto", pontua Diego Ivo, CEO da Conversion.

Para acompanhar o movimento e a conveniência do consumidor em uma das datas mais esperadas do varejo - a Black Friday -, os grandes players do mercado estão investindo fortemente em logística. Segundo um levantamento feito pela Confi.Neotrust, encomendado pelo Mercado Pago, a otimização logística tem sido destacada como atributo chave no momento da compra. Para 75% dos entrevistados, o frete gratuito é um atrativo na hora de fechar o pedido, sendo que 1 em cada 3 consumidores veem a entrega rápida como fator decisivo de compra. Para o Mercado Livre, a estratégia é cada vez mais trazer uma experiência de 'quase loja física' para o consumidor com as entregas rápidas.

A ShopeePay, carteira digital do marketplace Shopee, atingiu a marca de 2 milhões de contas ativas no país. O serviço oferece funcionalidades como Pix, boleto para pagamentos online, recebimentos de reembolso e transferências para outras contas bancárias fora da plataforma. "Nossa carteira digital tem ajudado tanto consumidores como vendedores a terem uma experiência fácil, segura e ágil nas transações no app, além de facilitar o recebimento de reembolsos", ressalta Camila No, diretora de operações na Shopee. Já o SParcelado, que oferece parcelamento de compras sem a necessidade de cartão de crédito, está habilitado para 15 milhões de usuários.

Com as altas temperaturas registradas no país, as buscas por ar-condicionado aumentaram 201% no Mercado Livre na primeira quinzena de novembro. Já as buscas por ventilador apresentaram crescimento de 202%, ambos em comparação à primeira quinzena de novembro de 2022. Para aproveitar o movimento, o marketplace antecipou as ofertas de Black Friday e está oferecendo até 30% de desconto na categoria "climatização", que abrange ventilador, ar-condicionado, purificador de ar e climatizador.

As previsões da NielsenIQ Ebit, empresa de análises e insights do mercado de e-commerce, apontam que as vendas durante a Black Friday de 2023 vão ter uma mudança no comportamento do consumidor, com o aumento na busca por alimentos e bebidas. A categoria atingiu o maior percentual de intenção em 8 anos. Além disso, também houve um crescimento da importância do "esquenta Black Friday" - dias que antecedem o período promocional. 22% dos shoppers brasileiros declararam que vão buscar alimentos e bebidas, diferença levemente superior aos 21% registrados em 2022, e o maior patamar pelo menos desde 2015.

A Shein anuncia o lançamento de um espaço exclusivo no aplicativo e no site para ajudar as marcas locais de roupas a terem mais visibilidade como vendedores de moda. Segundo a varejista, na nova categoria "Lojas de Moda", os vendedores têm a possibilidade de reunir todos os produtos em um único lugar. A nova aposta faz parte do plano da Shein de consolidar e expandir o seu ecossistema no Brasil. Com a categoria, a expectativa é que as Lojas de Moda representem 50% das vendas totais de vestuário do marketplace em 2024.

A varejista asiática Shopee anuncia a inauguração de mais um centro de distribuição no estado de São Paulo, localizado na cidade de Guarulhos. A abertura visa melhorar a experiência dos consumidores e dos vendedores, e segundo a empresa, irá otimizar os processos desde a coleta dos produtos até a entrega. Ao todo, a Shopee conta com 9 centros de distribuição no modelo cross-docking, sendo 4 no estado de São Paulo e os demais no Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Bahia e Pernambuco. A estrutura também inclui 100 hubs de primeira e última milha, 1.400 pontos de coleta e entrega, e mais de 250 espaços de parceiros logísticos.