*Por Vinicius Pessin, CEO da logtech Eu Entrego "O coração dispara, tropeça quase para"... Se usarmos uma canção popular para descrever a sensação do consumidor ao ler as palavras "seu pedido saiu para entrega ao destinatário", provavelmente será essa. A fase final do processo logístico, também conhecida como last mile, desperta emoções reais e interfere diretamente na experiência de compra do consumidor. Por outro lado, na perspectiva do varejista, é uma das fases mais complicadas de operacionalizar, envolvendo uma série de variáveis.

*Por Vagner Sobrinho, Co-founder da Wiboo Foi-se o tempo em que esquecer a carteira na hora de ir fazer as compras era um pesadelo para o consumidor. Hoje, diante da infinidade de opções de pagamentos, e principalmente, da digitalização do setor, basta estar com o smartphone com bateria suficiente para fazer uma transação em poucos segundos. É um novo hábito que combina segurança, agilidade, e sobretudo, eficiência na fila do caixa. Chega de contar moedas e notas ou de esperar o sinal da maquininha do cartão.

*Por Fernanda Nascimento, sócia-fundadora da Stratlab Quantas vezes você já olhou a grama do vizinho achando que ela é mais verde que a sua? Esse costume bem antigo pode trazer um forte aprendizado quando pensamos em marcas B2B observando o que acontece nas experiências que o e-commerce B2C oferece. Acredite na forte conexão entre elas e aprenda como a experiência no B2C mudou o padrão de compras, elevando a expectativa dos clientes B2B.

*Por Alessandro Raposo, Head de Pagamentos da Zoop Nos últimos 30 anos, observamos um amplo processo de digitalização no Brasil e no mundo todo, no qual a tecnologia e a conectividade permitiram avanços nos mais diversos campos da atividade humana. E não é diferente para a indústria financeira e os meios de pagamentos, que vem se transformando e mudando a forma como enviamos e recebemos dinheiro. Os volumes de pagamentos feitos de maneira online deverão aumentar em mais de 80% até 2025, com as transações passando de cerca de um trilhão para quase 1,9 trilhão por ano, sendo que até 2030, o montante deverá triplicar, conforme a PwC Brasil.

*Por Mauro Tozzi, Global Head of Sales da HST Card Technology A tecnologia de pagamento por QR Code existe desde o início da década de 1990. No entanto, até há pouco tempo, não era muito usada no mercado brasileiro. A pandemia de COVID-19 mudou significativamente esse cenário, impulsionando a demanda por novos modelos de pagamento sem contato. De acordo com a consultoria PwC, o número de transações com meios de pagamento que não o dinheiro em espécie vai crescer 52% até 2025 na América Latina e, depois, 48% até 2030.

*Por Rafael Martins, CEO do Grupo Máxima O mercado global de e-commerce B2B (Business to Business) terá um crescimento anual de 19,7% entre 2022 e 2030, de acordo com o estudo realizado pelo Grand View Research, empresa especializada em pesquisa de mercado. Ainda segundo o relatório, em 2021, este mercado atingiu o valor de USD 6,8 bilhões no mundo. Esses números confirmam que a expectativa de vendas on-line, projetada durante a pandemia, atingiu também a relação de compra entre empresas e deve seguir em expansão.

*Por Wagner Martin, VP de Negócios da Veritran Brasil Em pouco mais de um ano, o Pix já fez revolução no mercado financeiro e na vida da população. Ele trouxe dinamismo para os negócios, inclusão financeira para as classes menos favorecidas, ultrapassou estatísticas, expôs fragilidades do sistema e lançou um novo olha sobre o mercado digital. Tantos acontecimentos em um curto período também levantou muitos questionamentos sobre segurança e evolução tecnológica. Por isso, é importante refletirmos sobre onde estamos e para onde queremos ir.

*Por Eduardo Oliveira, CEO da F1 Commerce Com faturamento em alta e mercado em ascensão, os canais digitais vêm transformando as experiências de compra e venda. E as estratégias utilizadas têm dado certo, visto que o e-commerce brasileiro teve alta de 48,4% em 2021. Além da aceleração digital ocasionada pela pandemia do Novo Coronavírus e suas variantes, outro ponto contribuiu para isso: a preferência dos compradores. Segundo levantamento feito pelo Gartner, 33% de todos os clientes desejam uma experiência de vendas sem vendedor.

*Por Pedro Bono, CEO e cofundador da Receiv O surgimento de novas tecnologias tem modificado a perspectiva estratégica de muitas empresas. Não por acaso, por meio de ferramentas de automação é possível reformular processos importantes e agregar valor à atuação dos profissionais. No que diz respeito à realidade enfrentada pelos departamentos financeiros, a premissa é similar - a inovação abre portas para um modelo de atendimento personalizado e flexível ao cliente, que corresponda às necessidades de um público cada vez mais consciente e exigente.

*Por Monique Lima, CEO da Mimo Live Sales O live commerce na América Latina chegou no meio da pandemia, exatamente no dia 06 de junho de 2020, quando nós fizemos a primeira live no Brasil. Naquele momento, as pessoas não podiam sair de casa para fazer suas compras por conta do isolamento e pouco tempo depois essa modalidade de vendas virou um fenômeno, conquistando espaço no planejamento das marcas e na agenda dos consumidores. Mas qual é a diferença entre e-commerce e live commerce?

*Por Rubens Neistein, Business Manager da CoinPayments Elas chegaram. As criptomoedas, que por muito tempo eram cercadas de desconfiança, tornaram-se a principal tendência do mercado financeiro nos últimos tempos - e com grande potencial de consolidação nos próximos anos. Para além de toda a valorização monetária, diferentes setores e serviços começam a desenvolver seus próprios projetos na área. Um país inteiro, inclusive, já adotou o Bitcoin como moeda oficial (é o caso de El Salvador).

*Por Samuel Mueller, CEO na Scandit Os últimos dois anos não foram gentis com os supermercados. Com os desafios às cadeias de suprimentos mais constantes do que excepcionais, a entrega online no mesmo dia crescendo e as mudanças nas expectativas e hábitos dos consumidores devido à pandemia, tornou-se cada vez mais difícil para as lojas atrair e reter clientes fiéis. Os varejistas sabem que precisam oferecer qualidade, preço e conveniência para o cliente, mas simplesmente capturar o tempo e a atenção dos compradores é um desafio.

*Por Gustavo de Camargo, VP de Venda da VU As inovações tecnológicas, como a biometria facial, vocal ou por íris, além da impressão digital e a popularização do PIX, bancos digitais e open banking transformaram a rotina do consumidor, diminuindo progressivamente os atritos no momento da aquisição de um produto ou serviço. É inegável que, nos últimos anos, houve um imenso avanço tecnológico nos produtos e serviços financeiros. Há pouco tempo, para fazer uma compra, era necessário sempre ter a carteira em mãos.

*Por Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) Há algum tempo a fidelização deixou de ser só uma recompensa pela compra, se tornou uma forma de engajar o consumidor por meio de um profundo entendimento de seu comportamento. Por isso, esse é um mercado que está em constante evolução, fato que, somado ao período pelo qual passamos, com a pandemia e as mudanças nos hábitos de consumo, acelerou ainda mais a necessidade de transformações.

*Por Valeska de Oliveira Ciré, Country Manager da IFPA no Brasil O primeiro semestre de 2022 termina com a inflação ainda em alta e mostrou um desequilíbrio das cadeias em diversas áreas, além do FFLV. Infelizmente desafios logísticos, aumento dos insumos e custos em geral não são uma fotografia só do Brasil, mas pontuado pelos membros da IFPA em diversos países em que atua. O que temos visto é que não existe uma perspectiva a curto prazo para esse problema. O mercado mesmo com uma melhor gradual ainda aponta "uma equação que não fecha".

*Por Hailton Santos, diretor Comercial da Gunnebo Cash Management Nem todos os varejistas no Brasil contam com uma área ou investem em prevenção de perdas de maneira eficiente. Pasmem, alguns deles, geralmente os de pequeno porte, acreditam que nem há necessidade. A eles, ou a qualquer outro varejista, alerto que com as margens cada vez mais apertadas por conta do aumento da concorrência e da disputa pela renda do consumidor, diminuir as perdas pode significar uma questão de sobrevivência para o seu negócio.