Até ontem (01), pela manhã, o Procon-SP registrou 1.221 atendimentos relacionados à Black Friday, sendo 813 reclamações e 408 consultas e denúncias. O principal questionamento dos consumidores é "maquiagem de preço", ou seja, quando o desconto oferecido não é real, com 174 casos. Outros problemas que se destacam são: pedido cancelado após a compra (165 atendimentos), mudança de preço ao finalizar a compra (122), produto ou serviço indisponível (121) e não entrega ou atraso (121). Segundo o Procon-SP, a empresa com mais reclamações (89) é a B2W Companhia Digital.

Na comparação entre fevereiro e outubro de 2020, houve um aumento de 38% no gasto com entrega de comida no Brasil. O ticket médio pré-pandemia era de R$ 69,85 e passou para R$ 96,35. Também houve crescimento de 18% no número de pessoas utilizando esse serviço, com pico de solicitações no mês de maio. Os dados são do Guiabolso, plataforma de soluções financeiras. Em relação a compras no supermercado, o aumento foi de 17%, saindo de R$ 219,33 para R$ 256,58. Nas farmácias, houve um aumento de 18% na comparação fevereiro versus outubro, de R$ 72,80 para R$ 85,85. Já os gastos com aplicativo de transporte tiveram queda de 14%.

O Pix, sistema de transferências instantâneas, já é indicado como a melhor opção de pagamento para 24% dos brasileiros, ficando atrás apenas do cartão de crédito (25%), segundo um levantamento do banco BS2. O débito aparece em terceiro lugar (22%), seguido por dinheiro (16%), TED (10%) e DOC (3%). O estudo aponta, ainda, que 73% dos bancarizados pretendem usar o Pix como forma de pagamento e que 58% afirmam que a agilidade dos pagamentos está entre as principais vantagens do sistema, enquanto 57% indicam como diferencial a gratuidade nas transferências.

A dunnhumby, especializada em ciência de dados do consumidor, observou que, neste ano, novas formas de contatos entre clientes e marcas têm ganhado força, como as redes sociais. "Uma pesquisa promovida pela dunnhumby indica que, durante a pandemia, a compra de produtos via WhatsApp aumentou 22%, alcançando 31% dos consumidores brasileiros", revela Flávia Villani, head da empresa, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Para a executiva, o papel do e-commerce e das lojas físicas é fundamental e ambos devem coexistir. "Ao se relacionar com um varejo ou com uma marca, os consumidores não fazem distinção de canal."

O Banco Central do Brasil e o Conselho Monetário Nacional anunciam o adiamento da implementação do Open Banking. Agora, o início da operação do "Sistema Financeiro Aberto" passa de 30 de novembro de 2020 para 01 de fevereiro de 2021. Segundo o BC, o Open Banking oferecerá aos clientes de instituições financeiras o controle sobre seus dados cadastrais e de transações. O objetivo é fomentar a concorrência e o acesso a serviços financeiros no país. Com a mudança de datas, a fase 2 do projeto também passou de 31 de maio para 15 de julho de 2021.

O faturamento nominal das vendas no varejo caiu 14,5% na sexta-feira da Black Friday (27 de novembro), em relação ao mesmo período do ano passado, de acordo com o Índice Cielo de Varejo Ampliado (ICVA). Houve declínio de 25,5% nas vendas do varejo físico, enquanto o comércio eletrônico teve alta de 21,2% ano a ano. Considerando os dias 26 e 27 de novembro, em termos nominais, o faturamento total caiu 8,6% em relação ao período de 28 e 29 de novembro de 2019, com retração de 17,5% no varejo físico e expansão de 25,7% no e-commerce.

O Sem Parar, empresa de tecnologia e identificação em meios automáticos de pagamento, pretende ampliar a sua atuação para além dos estacionamentos, restaurantes, hospitais, hipermercados e aeroportos - setores em que a empresa soma cerca de 2.500 pontos de venda. "Nos próximos 18 meses, vamos apostar em novos canais para o uso de nossos serviços, dentre esses podemos citar parcerias com bancos e outras empresas de consumo", revela Bartolomeu Correa, Vice-Presidente Comercial do Sem Parar, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

A expectativa para a Black Friday 2020 é otimista: a previsão é de um movimento de R$ 3,74 bilhões, ou seja, o maior faturamento desde que a data foi incorporada ao calendário brasileiro - com alta de 6% em relação a 2019, de acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). A maioria das empresas se prepara para um crescimento em vendas. Segundo uma pesquisa realizada pela Social Miner, 63% das pessoas pretendem aproveitar a data para fazer compras, cerca de 24% dos consumidores estão dispostos a gastar mais de R$ 1.000 e 45% pretendem comprar apenas no dia do evento.