A Netshoes, comércio eletrônico de artigos esportivos, lança - via WhatsApp -, mais um serviço. Agora, quando o cliente não estiver em casa e ninguém puder receber o produto, a empresa enviará uma mensagem avisando-o do insucesso na tentativa de entrega. De acordo com a Netshoes, cerca de 5% das ligações recebidas pela Central de Atendimento são referentes aos pedidos que sofreram insucesso de entrega. Com o lançamento do projeto, no segundo semestre desse ano, houve uma redução na taxa de contato com a Central de Relacionamento, redução no custo operacional e logístico e aumento da satisfação do cliente.

O iFood, aplicativo de delivery, apresenta um novo formato de pedido chamado de "Na Mesa", que permite pedir um prato pelo aplicativo para comer no próprio restaurante. Ao chegar ao local, o consumidor abre o menu por meio da leitura do código QR, faz o pedido e o pagamento pelo app. Ao invés de ser atendido por um garçom, o pedido vai diretamente para a cozinha do restaurante. Por enquanto, a novidade está disponível na Benjamin Padaria, em São Paulo. De acordo com o iFood, além de diminuir a fila e espera pela conta, a nova opção deve impulsionar o uso do aplicativo como meio de pagamentos.

O e-commerce brasileiro cresceu 12% no primeiro semestre deste ano, em relação ao mesmo período do ano passado, para R$ 26,4 bilhões, impulsionado pelas compras de bens não-duráveis, aponta relatório elaborado pela Ebit|Nielsen e divulgado na última quarta-feira (21). Ainda de acordo com o levantamento, o destaque foi a expansão nos pedidos nos segmentos de alimentos e bebidas (82%) e petshop (144%) - na mesma base de comparação. O consumidor dessas áreas compram de forma mais frequente do que a média, considerando aqueles que fizeram mais de três compras nos últimos seis meses.