Uma pesquisa da Deloitte mostra que empresas de varejo e de bens de consumo ampliaram a interação com os consumidores por meio de novos canais digitais de venda. Entre as empresas pesquisadas, a participação dos canais digitais de venda na composição geral saltou de 12% para 43% em menos de uma década. Segundo a pesquisa, as tecnologias mais adotadas para engajar os clientes são: plataforma de e-commerce (69%), plataforma de CRM (56%), soluções de gerenciamento de pedidos (43%), soluções de gerenciamento de estoque (43%) e aplicativos próprios (42%).

O Dia das Mães movimentou 14,4 milhões de compras no varejo online, um aumento de 123% em relação ao mesmo período de 2019. O e-commerce faturou R$ 5,7 bilhões com a data, aumento nominal de 116% em relação ao mesmo período do ano passado, segundo o diretor executivo do Compre&Confie, André Dias, que explica:"além da pandemia, esse resultado se define ao Dia das Mães. Pessoas que não tinham o hábito de fazer compras pelo e-commerce, com o isolamento social, se viram obrigadas a experimentar este serviço e com certeza vai virar uma tendência pós pandemia.