Com a alta demanda do e-commerce, as empresas estão se adaptando e condicionando seu relacionamento com o consumidor, assim como suas campanhas de marketing, para esta nova realidade. Para Thomas Mansür, head de experience design na D1, empresa de soluções para comunicação multicanal e jornada do consumidor, com exclusividade para o Jornal Giro News, há dois aspectos importantes em relação ao atendimento, pós-venda e experiência de maneira geral. Confira a entrevista completa.

A expectativa para o pós-pandemia é que o mercado de food service invista mais em soluções que diminuam o contato físico entre os atendentes e os consumidores. É o que presume Frederico Tonietto, CEO da Styme, plataforma de gestão para restaurantes. "Para ajudar o setor no momento de reabertura dos estabelecimentos, criamos o Styme On. Nele, o cliente faz o pedido via mobile, através de um QR Code disponibilizado nas mesas", explica, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Outra solução da empresa é o Menu Digital, em que o cardápio é apresentado em tablets. "Na comparação anual, a procura de grandes redes de restaurantes pelo Menu Digital quadruplicou."

O Extra e o Pão de Açúcar reformularam os seus aplicativos, com o intuito de acompanhar o crescimento das vendas online. Lançada nesta semana, a nova versão das plataformas inclui um layout mais clean e integração com o serviço de entrega James. Atualmente, a cada R$ 10 em compras no e-commerce das redes, R$ 5 são transacionados por celulares. Com a atualização, os aplicativos passam a contar com três funcionalidades na primeira tela: Meu Desconto, Meus Prêmios e e-commerce. De acordo com o GPA, controlador das bandeiras, foi identificado um crescimento na ordem de dois dígitos no número de downloads dos apps.

O supermercadista Prezunic inicia a comercialização de produtos Starbucks. Trata-se da primeira rede carioca a comercializar a marca em suas unidades, com oito lojas oferecendo a novidade. Ao todo, 15 versões do café são oferecidas, entre opções em cápsula ou grãos torrados e moídos. As primeiras lojas do Prezunic a comercializarem a linha de cafés Starbucks são as unidades de Botafogo, Barra, Recreio, Freguesia, Pechincha, Ilha do Governador, Jauru e Méier. "Há uma tendência considerável de pessoas que passaram a apreciar o consumo de cafés premium em casa, e não apenas em cafeterias", afirma Patrícia Rotelli, gerente comercial do Prezunic.

Os investimentos necessários para operar no e-commerce são menores do que os custos para manter uma loja física. Em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Vitor Magnani, presidente do Conselho de Comércio Eletrônico da FecomercioSP e da Associação Brasileira Online to Offline, revela quais aspectos devem ser considerados em cada um dos canais. "Para trabalhar no mundo físico, é necessário investir em um estabelecimento e em utensílios para expor os produtos. Há, ainda, custos regulatórios, como alvará de funcionamento. Por outro lado, o digital demanda ferramentas que talvez não seriam usadas numa loja física."

Situado no estado de São Paulo, o Campinas Shopping promove o "Ciclo do Bem", campanha que visa aumentar as vendas dos lojistas. Na iniciativa, os consumidores podem fazer a compra virtual de vouchers de diferentes marcas, no valor de R$ 100 cada, para serem utilizados após a reabertura do empreendimento. Realizada desde o início deste mês, a campanha vai até o próximo domingo (31). Os clientes que utilizarem o aplicativo Ame Digital para efetuarem as compras poderão receber 20% de cashback e resgatar até três vouchers. A promoção também inclui um kit de esmaltes da marca Colorama como brinde.

Os materiais de limpeza registraram aumento de 4.673% no volume de compras pela internet entre os dias 24 de fevereiro e 03 de maio, na comparação com o mesmo período do ano passado. Os dados são do Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce. Na sequência, aparecem as floreiras e plantas artificiais (+2.026%), guarda brinquedos (+1.977%), velas de aniversário (+1.729%) e caixas decorativas (+1.416%). Em relação ao faturamento, as caixas para decoração tiveram alta de 2.769%, seguidas pelos materiais de limpeza (+2.713%).

A rede Hirota Food Supermercados promove o Festival de Inverno, com variedade de queijos e vinhos. São mais de 1.000 rótulos diferentes com vinhos de vários países do mundo. A rede também fez negociações com marcas de queijo como Gran Mestre, Tirolez, Faixa Azul, Quatá, Emmi e com diversos fabricantes de fondues de queijo e chocolate. Segundo Hélio Freddi, diretor da rede, "com esta promoção serão comercializadas mais de 60.000 mil garrafas de vinho e 20 toneladas de queijos e derivados", declara.

A partir desta segunda-feira (25), o Supermercados Mundial passa a oferecer o serviço do aplicativo Rappi em mais uma unidade, desta vez no bairro de Fátima, no centro do Rio de Janeiro (RJ). A parceria já estava disponível nos pontos de venda dos bairros Jardim Oceânico, Abelardo Bueno, Botafogo e Tijuca. Com o canal de vendas, o Mundial objetiva atingir um novo público: os jovens. No aplicativo, os consumidores podem solicitar fotos e realizar substituições dos produtos, através de interação em tempo real com os personal shoppers. Atualmente, a rede possui 20 unidades no Rio de Janeiro (RJ) e em Niterói (RJ).