Número de clientes acima de 60 anos dispara no e-commerce alimentar da Americanas
Mudança no Perfil do Shopper
Um novo perfil de shopper
tem chamado a atenção da Americanas Mercado. Nos últimos anos, um dos destaques
em aumento de vendas tem sido o consumo online do público acima de 60
anos. "Tivemos um crescimento de 1.575% no número de clientes com 60 anos ou mais
em 2020, frente ao ano anterior, mais de 900% de aumento de consumidores acima
de 60 anos em 2021, comparado com 2020, e esse número continua crescendo, mesmo
após o retorno do comércio físico", detalha André Biselli, head da categoria de
mercado da Americanas S.A., com exclusividade para o Jornal Giro News. Para a
varejista, os modelos de supermercado online e varejo físico vão coexistir e
complementar a jornada do cliente, justamente pelos diferentes perfis de
consumo. "O cliente quer ter opções e escolher o que for mais conveniente para
ele no dia a dia. Podemos atender a uma pessoa que trabalha o dia todo e que
prefere comprar online e receber em casa para economizar o tempo em que
precisaria ir ao mercado depois de concluir sua jornada, por exemplo."
Cesta e Conveniência do
Shopper Online
Segundo o head, a cesta de
produtos no supermercado online é variada e não é essencialmente direcionada a
produtos premium. "Alguns perfis preferem comprar produtos da cesta básica,
outros preferem algum alimento que complementa alguma das refeições, etc." De
acordo com Biselli, acima de tudo, o cliente busca conveniência, como receber a
compra em casa ou retirando na loja e no horário em que preferir. No entanto, o
comportamento do cliente, mesmo no online, pode mudar periodicamente e deve ser
acompanhado diariamente. "Além de ações diferenciadas para os produtos que o
cliente já compra no físico, uma boa experiência de navegação, atendimento e
compra em poucos cliques são essenciais. O uso de inteligência para assertividade
em compras e precificação, o conhecimento granular da base de clientes e a
melhoria do nível de serviço também são maneiras de otimizarmos o serviço e
trazer ainda mais credibilidade a esse modelo."
Aposta em Favelas
Com cerca de 70 bandeiras
de redes parceiras, além de uma base de 550 lojas abertas em mais de 100
cidades brasileiras, a Americanas Mercado vem evoluindo no canal de
supermercado online. A última investida da varejista ocorreu na expansão de sua
presença em favelas. "Em junho, iniciamos nossa empreitada na entrega de
mercado online em favelas do país. Inicialmente em Paraisópolis, a segunda
maior favela de São Paulo, o projeto é uma nova frente da Americanas na Favela,
iniciativa social da estratégia ESG", afirma André. O próximo passo de expansão
da companhia tem como foco consolidar e ampliar parcerias estratégicas com
grandes redes varejistas de supermercado, que tenham capilaridade por todo o
país.
Texto: Mauro Balhessa
