Executivos do Walmart.com Ligam Para Clientes

Pelo menos uma vez por mês, todos os executivos da companhia vão conversar os consumidores, ouvindo sugestões, críticas e elogios. "A conversa é uma troca muito rica, o cliente disponibiliza seu tempo para falar conosco sobre o que quer da companhia. E para nós, isso não tem preço, pois é ele quem dita qual será o futuro do Walmart.com", diz Paulo Silva, Presidente do Walmart.com. O atendimento é parte de um programa do Walmart.com, chamado Foco no Cliente que anteriormente era baseado somente em pesquisas online, enviadas aos consumidores após a entrega do pedido.