*Por Yuri Fiaschi Mesmo antes do início da pandemia do novo coronavírus, as pessoas já buscavam marcas na qual o atendimento ao cliente fosse personalizado e cuidadoso. A necessidade de distanciamento social e o fechamento das lojas físicas apenas expandiu o grau de importância de investir no consumidor. Mas a questão vai muito além de apenas ter um bom atendimento quando o cliente precisa. Segundo a Pesquisa da Experiência do Cliente 2020, 24% dos consumidores se mostraram mais interessados em comprar em lojas que entram em contato por meio de sua plataforma digital preferida.