Na busca desenfreada para aumentar a rentabilidade e conquistar consumidores mais exigentes, muitos varejistas ainda concentram seus esforços em promoções, campanhas e novos produtos. Mas, um erro silencioso continua comprometendo os resultados das lojas: a falta de uma estratégia integrada para o ponto de venda. A loja física deixou de ser apenas um espaço de exposição de produtos. Hoje, ela precisa entregar experiência, facilitar a jornada de compra, proteger os ativos e comunicar o posicionamento da marca. Quando esses elementos não trabalham juntos, o consumidor percebe — e o resultado aparece (ou não aparece) nas vendas.

A perda no varejo sempre foi tratada como um "custo inevitável" da operação. Mas os números da 8ª Pesquisa de Perdas no Varejo Brasileiro, conduzida pela Abrappe em parceria com a KPMG, divulgada recentemente, mostram que essa visão precisa mudar — e com urgência. O estudo revelou que, mesmo com a queda do índice médio de perdas de 1,57% para 1,51%, o setor ainda teve um prejuízo estimado em R$ 36,5 bilhões em 2024.

A inteligência artificial (IA) desempenha um papel fundamental no setor de varejo, oferecendo uma variedade de benefícios que ajudam as empresas a melhorarem suas operações e aprimorar a experiência do cliente. Uma pesquisa da Fortune Business Insights indica que a IA no mercado de varejo deve crescer de US$ 7,14 bilhões em 2023 para US$ 55,53 bilhões em 2030.

*Por Thiago Artacho, CEO da Green Retail Você, dono de um pequeno varejo, contabiliza as suas perdas? E não necessariamente em furtos ou fraudes no caixa, mas pode ser de consumo de energia, vencimento de produtos, avarias no estoque, etc. Se ainda não faz ou não sabe como combater as perdas, é bom ficar muito atento. Quanto menor o estabelecimento, invariavelmente, maior é a preocupação dos varejistas para oferecer conforto e um mix de produtos adequado aos clientes. Mas muitas vezes, com o foco completamente voltado para as vendas, as perdas são negligenciadas.

*Por Thiago Artacho, CEO da Green Retail Solutions Criar uma experiência fluida dentro da loja envolve vários aspectos fundamentais. Primeiramente, é importante adotar uma mentalidade centrada no cliente. É preciso ir além de abordagens fragmentadas e incrementais e considerá-lo como o ponto de partida de todas as nossas operações, estratégias e tecnologia. Uma pesquisa da National Retail Federation (NRF) aponta que 43% dos americanos citam uma experiência ruim como seu principal motivo para deixar uma marca para sempre e 20% abandonam os carrinhos caso se deparem com filas muito grandes.