Aproximação com o cliente, fidelização, melhor experiência de compra e aumento em vendas. Esses são alguns dos principais objetivos das empresas. Com a transformação digital do varejo e as novas demandas do mercado, a indústria começou a entender o modelo D2C (Direct to Consumer, que significa 'direto ao consumidor') como uma forma de não só alcançar essas metas, mas também ter mais margem e criar um relacionamento com o cliente sem intermediários. No geral, uma das ferramentas mais usadas nessa estratégia são as plataformas próprias de e-commerce.