Uma pesquisa da startup Inclue, que trabalha a inclusão na experiência de consumo através de capacitação a varejistas, aponta que 67,2% das pessoas com deficiência (PcD) afirmam que há falta de capacitação e acessibilidade no varejo. Feito com 116 pessoas com deficiência e acompanhantes que fazem parte da jornada de compra, o levantamento reflete diversos obstáculos encontrados nos pontos de venda, desde a entrada na loja até o pagamento. "O maior problema é que as pessoas que executam, desde o arquiteto e o engenheiro, não conhecem a vivência da pessoa com deficiência", comenta Alessandra Trigo.