*Por Paulo Marcelo Um dos impactos mais marcantes de todo o processo de hiper digitalização que temos vivido nos últimos anos -- e que deve se manter nos próximos -- é a colocação do consumidor no centro das decisões. Isso já vinha se mostrando uma realidade em setores como serviços e, principalmente, o varejo. Um dos princípios do comércio eletrônico é justamente o uso da tecnologia, não apenas para trazer mais conveniência e comodidade aos consumidores, mas também para conhecê-los melhor.