No varejo moderno, onde o volume de dados, a complexidade da cadeia logística e as expectativas dos clientes se elevam a cada dia, os sistemas multiagentes emergem como uma solução com potencial transformador. Esses sistemas consistem de agentes autônomos, ou seja, softwares que cooperam, competem ou tomam decisões distribuídas, facilitando a resolução de problemas complexos de forma coordenada. Em vez de um único sistema central tomando todas as decisões, cada agente lida com uma parte específica, como revisão de demanda, reposição de estoque, roteirização logística, atendimento ao cliente, de forma sincronizada.