A Carajás Home Center, o sexto maior home center do Brasil, instalou na unidade do Tabuleiro, em Maceió (AL), um locker inteligente voltado à retirada de produtos. O projeto, desenvolvido em parceria com a empresa New Post, permitiu reduzir o tempo médio de espera de 45 para 15 minutos e aumentou em 80% a conversão de vendas para faturadas.

O grupo Alibaba, dono do AliExpress, planeja instalar 5 mil lockers no Brasil. Até março de 2024, o braço logístico Cainiao pretende ter 1,5 mil armários em operação nas ruas de São Paulo. No modelo, os entregadores inserem um código nos lockers e colocam o pedido na porta que foi aberta. Por sua vez, o consumidor recebe um aviso através de aplicativo, informando que o produto já está disponível no armário, e libera a porta através de QR Code. Outra novidade do Alibaba é um projeto voltado à exportação de produtos brasileiros para a China.

*Por Stallin Silva, CEO da Stoom Todos os processos que envolvem serviços de vendas foram modificados e aprimorados pela tecnologia. Hoje, o e-commerce é uma realidade cada vez mais consolidada no Brasil e ao redor do mundo. Inclusive, dados da SmartHint apontaram que o período de janeiro a maio de 2022 teve um aumento do faturamento do e-commerce de 785%, se comparado ao período pré-pandemia.

A Decathlon, varejista de artigos esportivos, ampliou seu serviço de lockers para o estado de Minas Gerais. Viabilizada por meio de uma parceria com a empresa Clique Retire, a modalidade está presente nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo desde maio. No estado mineiro, a operação acontecerá em parceria com a Drogaria Araujo e a Transportadora Patrus. Com isso, os clientes da Decathlon podem buscar suas encomendas nas farmácias da Araujo, que terão os lockers abastecidos pela Patrus. Até o fim deste ano, serão 120 terminais de autoatendimento em operação.

Até o final de 2023, os Correios querem instalar três mil lockers em todo o Brasil. Os "armários inteligentes" são uma alternativa para a retirada de encomendas. Após a implementação do primeiro terminal no Distrito Federal, em outubro de 2020, outros dois equipamentos foram instalados este ano na região. No Rio de Janeiro, o canal de autoatendimento desembarcou em dezembro e, atualmente, o estado conta com seis terminais em operação. Os lockers foram disponibilizados em locais como shoppings, lojas e agências. Com o credenciamento de empresas e instalação de terminais próprios, os Correios pretendem operar cerca de 100 lockers no Rio de Janeiro.

O Boulevard Shopping Bauru, localizado no interior paulista, aderiu ao serviço gratuito de locker, um armário inteligente voltado a compras online. No sistema, a mercadoria é colocada em um dos espaços do locker e imediatamente o cliente recebe um link com QRCode e um código, através de SMS. O serviço não inclui compras de alimentos de consumo imediato. Com o QRCode, é necessário apontá-lo ao dispositivo de leitura para abrir a a porta. Em caso de troca, o cliente pode fazer o processo inverso, colocando a mercadoria no locker, onde será retirada pelo lojista.

A B2W Digital, dona dos sites Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato, implementou lockers para retiradas de produtos em estações do metrô de São Paulo e Rio de Janeiro. Por meio de um QR code, os clientes que comprarem online poderão retirar o pedido em uma das 18 e-Boxes presentes em postos de gasolina e no metrô. Até o fim deste mês, serão instalados mais 32 terminais em novas estações. O serviço, desenvolvido em parceria com a Clique Retire, operadora de e-Box, visa ampliar as soluções O2O (Online to Offline) da B2W. A companhia investe em terminais de autoatendimento desde o ano passado.

O Palladium Curitiba, localizado no Paraná, investiu em um serviço de armários inteligentes para retirada de mercadorias. Em parceria com a startup HandOver, o empreendimento implementou o "Podi Retirar". Por meio do sistema Clique e Retire, as compras podem ser feitas pela plataforma virtual do shopping, ou através dos canais digitais da loja, e o pedido é retirado nos lockers, que estão localizados no piso G2. Segundo o Palladium, o cliente deve agendar um horário com o vendedor e, na sequência, receberá um link via WhatsApp, SMS ou e-mail para destrancar o armário pelo celular.

O Catuaí Shopping Londrina, situado no Paraná, lança o "Catuaí Online", com duas soluções gratuitas: Assessora de Compras e Locker. A primeira novidade é um atendimento individualizado realizado por WhatsApp, para auxiliar na jornada de compra online. Na iniciativa, o cliente informa qual produto deseja adquirir e a Assessora ajuda a encontrar o item através de chamadas de vídeo e fotos das opções disponíveis. Finalizada a escolha, é enviado um link para pagamento e o cliente pode retirar o pedido no locker ou drive thru. O sistema de retirada em armários com senhas permite que o consumidor busque sua compra no mesmo dia.

O Shopping Estação, localizado em Curitiba (PR), lança um sistema de retirada de produtos por lockers. O serviço, que consiste em um armário com senhas e evita o contato físico, é gratuito. Após o cliente realizar a compra no ambiente virtual da loja, como WhatsApp, e-commerce ou rede social, o produto é depositado no Locker Estação e fechado por uma senha única de uso do comprador. Logo em seguida, o cliente recebe a mensagem com as instruções e código para retirar a compra em até 48h. A retirada pode ser feita de segunda a sexta, das 12h às 20h.